蘋果:全球范圍內(nèi)近100家零售店已重新開放

據(jù)外媒報(bào)道稱,蘋果公司負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁迪爾德瑞·奧布萊恩通過官方網(wǎng)站發(fā)出一封給客戶的公開信,信中表示蘋果公司全球范圍內(nèi)近100家零售店已重新開放。

據(jù)外媒報(bào)道稱,蘋果公司負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁迪爾德瑞·奧布萊恩通過官方網(wǎng)站發(fā)出一封給客戶的公開信,信中表示蘋果公司全球范圍內(nèi)近100家零售店已重新開放。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,3月13日,大中華區(qū)以外的所有蘋果零售店都已經(jīng)被關(guān)閉,以減緩新冠疫情傳播。

奧布賴恩在信的開頭強(qiáng)調(diào),在整個(gè)新冠疫情大流行期間,“關(guān)懷”的思維推動(dòng)了蘋果的決策,并指出蘋果是最早關(guān)閉零售店的大公司之一。

今年4月,蘋果公司開始在大中華區(qū)以外地區(qū)重新開放一些零售店,首先從韓國(guó)開始。5月11日,美國(guó)零售店網(wǎng)絡(luò)首先從愛達(dá)荷州的一個(gè)地點(diǎn)重新開張。截至5月17日,全球有99家零售店向顧客開放。在本周內(nèi),還將有一大批蘋果零售店重新開業(yè),包括美國(guó)25個(gè),加拿大12個(gè),意大利10個(gè)。

蘋果官方表示,美國(guó)增加開放25個(gè)的零售店覆蓋了7個(gè)州。所有開放的地點(diǎn)都將提供消費(fèi)者自提服務(wù),顧客可以在網(wǎng)上購(gòu)物,選擇在零售店提貨的時(shí)間,還可以提前預(yù)約天才吧服務(wù)。一些地方的零售店將只提供路邊或店門口服務(wù)。

以下是蘋果詳述描述零售店重新開放策略的公開信:

致我們的顧客,

自從我們?cè)?月份開始應(yīng)對(duì)新冠疫情以來,蘋果就讓“關(guān)愛”這個(gè)主題推動(dòng)我們的決策:關(guān)愛我們的團(tuán)隊(duì),關(guān)愛我們的客戶,關(guān)愛我們的社區(qū)。

這意味著以新的方式支持我們的客戶,因?yàn)樗麄円蕾囄覀兊漠a(chǎn)品:在教室關(guān)閉時(shí)繼續(xù)上課學(xué)習(xí),在我們分開時(shí)保持聯(lián)系,在我們都需要娛樂的時(shí)候保持創(chuàng)意性,在健康如此重要的時(shí)候保持健康。

這也意味著以新的方式支持公眾健康響應(yīng),包括蘋果公司努力為醫(yī)生和護(hù)士采購(gòu)3000多萬個(gè)口罩和1000多萬個(gè)定制的面罩,我們?cè)O(shè)計(jì)軟件幫助用戶檢查癥狀并幫助衛(wèi)生工作者通知那些可能接觸過新冠病毒的人,以及我們與美國(guó)制造商合作,每周部署100多萬個(gè)新冠病毒檢測(cè)包。

這意味著采取前所未有的措施,關(guān)閉我們?nèi)驇缀跛械牧闶鄣?,以保護(hù)我們客戶和團(tuán)隊(duì)的健康和福祉。

截至今天,我們?nèi)蚪?00家零售店已經(jīng)能夠再次向我們的客戶敞開大門。我們想分享一下我們是如何履行我們的關(guān)愛承諾的:我們?nèi)绾螢闆Q策采集信息,我們正在采取哪些重要措施來保證每個(gè)光顧我們零售店的顧客的安全,以及我們的零售店看起來會(huì)有所不同的方式。

我們重開零售店的方法

首先,讓我們記住我們今天現(xiàn)狀的一些原因。在中國(guó),后來在世界各地,我們是第一批關(guān)閉零售店的公司之一。在大中華區(qū),我們看到了迅速行動(dòng)來減緩病毒傳播的重要性,尤其是保持社交距離的至關(guān)重要性。隨著時(shí)間的推移,我們不斷完善和擴(kuò)大店內(nèi)健康和安全措施,這些措施在大中華區(qū)等地非常有效,我們的零售店已經(jīng)安全開業(yè)數(shù)月。

我們的承諾是,只有當(dāng)我們確信可以安全地通過零售店重新為顧客服務(wù)時(shí),我們才會(huì)重新開業(yè)。我們查看所有可用的數(shù)據(jù),包括當(dāng)?shù)匦鹿诓《敬_診病例、近期和長(zhǎng)期趨勢(shì)以及國(guó)家和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生官員的指導(dǎo)意見。這不是我們倉(cāng)促做出的決定——一家零售店的開業(yè)絕不意味著我們不會(huì)采取預(yù)防性措施,在當(dāng)?shù)貤l件要求的情況下也可能再次關(guān)閉。

當(dāng)您所在區(qū)域的零售店采取這一步驟重新開張時(shí)(您可以使用“查找零售店”搜索工具尋找具體地區(qū)),您會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們?cè)诹闶鄣觋P(guān)閉之前的那些團(tuán)隊(duì)仍然在那里,但是事情看起來和感覺上可能有點(diǎn)不同。首先,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有足夠的空間。

在每一家零售店,我們都致力于限制客流量,給每個(gè)人留出足夠的空間,并在天才吧和整個(gè)零售店重新聚焦于一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

我們還在大多數(shù)地方采取了一些額外的措施。我們所有的團(tuán)隊(duì)和客戶都需要面部遮蓋物,我們會(huì)將它們提供給沒有隨身攜帶的客戶。零售店將在門口進(jìn)行體溫檢查,并通過張貼的健康問題查找有癥狀(如咳嗽或發(fā)燒)的人,或最近接觸過新冠病毒感染者的人。在整個(gè)白天,我們都將進(jìn)行強(qiáng)化的深度清潔,特別強(qiáng)調(diào)所有物體表面、展示產(chǎn)品和客流密集的區(qū)域。

我們還花時(shí)間考慮如何更有效地滿足顧客的需求,無論是在網(wǎng)上還是在實(shí)體零售店里。對(duì)許多零售店來說,這意味著零售店外路邊的取貨或者退換貨。如果您選擇網(wǎng)上購(gòu)物,我們可以送貨上門,或者讓您的新商品在我們的零售店提前備好,方便取貨。您可以繼續(xù)通過網(wǎng)絡(luò)或電話獲得同樣出色的客戶服務(wù)和技術(shù)支持,以幫助您解決任何問題。

前面的路

對(duì)新冠疫情的響應(yīng)仍在進(jìn)行中,我們認(rèn)識(shí)到恢復(fù)正常的道路將是曲折的。但是無論未來面臨什么樣的挑戰(zhàn),新冠疫情只會(huì)增強(qiáng)我們對(duì)人的信心——對(duì)我們的團(tuán)隊(duì)、對(duì)我們的客戶、對(duì)我們的社區(qū)。

展望未來,當(dāng)我們思考新冠疫情時(shí),我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記得世界上有多少人把他人的幸福放在他們?nèi)粘I畹闹行摹T谔O果,我們計(jì)劃將這些價(jià)值觀發(fā)揚(yáng)光大,我們將始終把客戶和團(tuán)隊(duì)的健康和安全放在首位。

感謝您為支持新冠疫情響應(yīng)所做的一切——無論是志愿服務(wù)、捐款捐物、致謝醫(yī)療工作者,還是保持社交距離以保護(hù)我們社區(qū)的健康。

保持健康,保持安全,我們希望很快見到您。

迪爾德瑞

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