“藏起想哭的心，沒人的時候哭個汪洋，就這樣站在人群中，挺直的肩撐著堅強……”當(dāng)聽到親身經(jīng)歷改編的電視劇《行棋無悔》主題曲《藏起想哭的心》后，董明珠在央視訪談節(jié)目《我的藝術(shù)清單》中潸然淚下，這樣的場面可能連董明珠本人都未曾意料到，但卻向外界展現(xiàn)了“霸氣董姐”少為人知的柔情一面。
故事該從何說起呢？或許我們可以從歌詞中察覺到一絲端倪。長期以來，外界對董明珠的印象不外乎“商界女強人”、“格力掌舵者”、“網(wǎng)紅企業(yè)家”等。實際上，拋開“掌門人”的魄力與魅力，董小姐一路披荊斬棘、由“打工人”成長為優(yōu)秀企業(yè)家的故事，同樣讓人動容。
多年以后，當(dāng)聽到熟悉的音樂、寫實的歌詞，回憶起過往艱苦奮斗的歲月時，昔日想哭的心，終于不用藏了。
時光穿梭到1990年，彼時，珠海迎著特區(qū)政策的春風(fēng)，吸引了一大批青年志士落地扎根。而董明珠憑著一腔熱血南下進入當(dāng)時格力電器的前身——海利空調(diào)廠，當(dāng)起了一名空調(diào)銷售員。
敢“拼命”的銷售員：“我贏了我就是最漂亮的！”
上個世紀(jì)90年代，空調(diào)行業(yè)流行“銷售決定生存”的觀點，銷售人員的地位因而“水漲船高”。干銷售的，通常都有一副好口才，有的憑天生的好嗓子吆喝，聰明的銷售員還懂得以理服人、以情動人。
干一行愛一行。性格使然，36歲的董明珠即使轉(zhuǎn)行干起了銷售，但做事踏實認(rèn)真，“眼里容不得一粒沙子”的執(zhí)拗勁頭卻絲毫不減。對于銷售，她有著自己的堅持。
“沒有質(zhì)量做支撐，營銷就是行騙?！弊鳛殇N售員，董明珠不僅關(guān)注市場動向和消費者喜好，還對產(chǎn)品質(zhì)量十分上心。在當(dāng)時，國內(nèi)空調(diào)普遍技術(shù)含量不高，大多只能依靠銷售人員的“吆喝”來提高銷量。而董明珠對產(chǎn)品質(zhì)量的堅守一守就是30年。30年來，“好空調(diào) 格力造”的名聲傳遍大江南北，格力電器也從默默無聞的家電小廠搖身變成享譽全球的世界500強企業(yè)。
（圖為董明珠在生產(chǎn)線）
產(chǎn)品質(zhì)量要“斗”，空調(diào)銷量同樣也是“斗”出來的。在進入格力后的短短幾年間，董明珠憑借著與生俱來的營銷天賦和在經(jīng)銷商、用戶間形成的誠信口碑，一躍成為格力的金牌銷售員。1992年，小有名氣的董明珠還憑一己之力拉回了一筆價值42萬元的抵款貨物，轟動一時……
1994年，格力部分銷售人員集體出走，董明珠臨危受命出任經(jīng)營部副部長，自此開啟了格力的營銷模式變革之路。從推翻行業(yè)代銷的傳統(tǒng)模式、推行“先款后貨”到首創(chuàng)“年終返利”、“淡季返利”等模式，銷售額突飛猛進的背后，重新組建團隊、大刀闊斧改革面臨的壓力和挑戰(zhàn)也在考驗著董明珠。
在節(jié)目中，董明珠回憶道：“在當(dāng)時，雖然表面上看起來很風(fēng)光，別人都覺得董明珠很厲害，但你要得罪人，寧可讓別人把你當(dāng)做一個惡人，你都要去做。其實很多人都說，女人愛不愛美，化不化妝，但這對我來說根本是無緣的。我覺得當(dāng)我去斗爭時，我贏了我就是最漂亮的?！?/p>
含淚追憶母親：“您的女兒為您爭光了！”
叱咤職場幾十年，董明珠早已鍛煉出一身“鋼筋鐵骨”，她認(rèn)為哭沒有用，即使在工作上遇到再苦再難的事，也別想讓她掉一滴眼淚。但就在2018年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上，“商界鐵娘子”董明珠談及母親時，眼泛淚光，意外流露出了柔軟的一面。
（圖為董明珠在2018年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上發(fā)言）
正如外界所熟知的，董明珠對待工作近乎“瘋狂”。據(jù)媒體報道，1995年剛當(dāng)上副部長時，董明珠意外摔斷了腰骨，但她每天忍痛堅持到公司上班。有一年，得知母親生病住院，她才好不容易放下手頭的工作，陪了母親僅僅一天時間。
當(dāng)回憶起母親時，董明珠一度哽咽，停頓了好一會兒才繼續(xù)講：“我媽媽在2005年離開了我，我當(dāng)時公司的事特別地多，所以沒有在她身邊。其實從內(nèi)心來講，我覺得我對我媽媽是非常孝順的，但直到我媽媽走了我才知道，應(yīng)該放下一點工作上的事?！?/p>
她回憶稱，母親走后，她常常忍不住一個人流淚，覺得自己沒有盡孝道。當(dāng)她在工作上遭遇巨大阻礙，面臨很多困惑時，有一天她夢到母親跟她說：“你自己想好的事就要堅定去干！”這給了董明珠信心，她覺得母親不會怪她了?！坝幸惶飚?dāng)我到了天堂來到你的身邊，再盡我未盡完的孝道。”
從那以后，董明珠全情投入工作，帶領(lǐng)格力排除重重困難沖破銷售額千億大關(guān)、兩千億大關(guān)，發(fā)力生活電器、智能裝備、精密模具、通訊設(shè)備、醫(yī)療設(shè)備等領(lǐng)域，以自主創(chuàng)新持續(xù)穩(wěn)固格力在行業(yè)的領(lǐng)軍地位。
“今天我在這里，想跟我在天堂的媽媽說一句，你的女兒為你爭光了，我們實現(xiàn)了自己的夢想，我們今年銷售額預(yù)計可以達到2000億?！痹?018年中國企業(yè)領(lǐng)袖年會上，董明珠真摯的發(fā)言惹得臺下一眾企業(yè)家熱淚盈眶。2018年，格力銷售額突破2000億大關(guān)，三年內(nèi)實現(xiàn)了營收翻倍。這對格力來說，是一個里程碑式的新起點。對董明珠來說，更是完成了對母親的承諾。
（圖為格力江寧直播現(xiàn)場）
“即使站在山頂，頭頂還有星空?！?019年，格力電器強勢上榜《財富》“世界500強”榜單，在上榜的129家中國企業(yè)中，凈資產(chǎn)收益率排名第一。2020年，董明珠跨界直播，以“新零售”模式開拓新局，顯示了企業(yè)強大的韌性和底氣。
中國企業(yè)家精神：“國家需要，企業(yè)義不容辭”
在格力，董明珠對待工作的“嚴(yán)格”是出了名的。不少員工乃至企業(yè)高管都對這位雷厲風(fēng)行、說一不二的“女領(lǐng)導(dǎo)”心有余悸。董明珠本人也曾在接受媒體報道中提到，自己曾經(jīng)把公司技術(shù)部門的一名干部罵哭過，原因是必須要讓技術(shù)人員從心里重視研發(fā)細節(jié)。
而就是這位外界看起來“有點兇”的格力一把手，在2019年9月格力的入伍大學(xué)生歡送儀式上不禁落淚，意外展現(xiàn)出了母親送別孩子般的柔情。
（圖為2019格力入伍大學(xué)生歡送儀式現(xiàn)場）
面對15個稚嫩的臉龐，董明珠的心情是非常激動的?！拔壹认Ｍ銈兞粝聛?，又希望你們能回來。”當(dāng)握著這些孩子們的手時，董明珠的眼眶濕潤了，甚至有些哽咽。
她對格力的年輕人有很大期望，每年都要跟入職的應(yīng)屆大學(xué)生面對面交談。在她的主張下，格力建立了一整套完善的人才培養(yǎng)機制，從人才錄取到自主培養(yǎng)，企業(yè)遵循“德才兼?zhèn)洹钡脑瓌t選拔人才，并在公司中形成“能者上 庸者下”的良性競爭氛圍，為員工搭建能充分施展才能、放飛夢想的舞臺。
（圖為董明珠出席格力2019屆大學(xué)生入職見面會）
而面對國家征兵的號召，董明珠毫不猶豫選擇了支持，在公司內(nèi)部廣泛宣傳，征集有志青年并親自送他們?nèi)胛?。她一再表示：“國家有需要，企業(yè)就應(yīng)該義不容辭”。
然而，歡送儀式上的董明珠還是忍不住落了淚?；蛟S在長達30年的格力任職經(jīng)歷中，她早已把格力當(dāng)成了一個大家庭。當(dāng)送別即將入伍、承擔(dān)起保家衛(wèi)國重任的年輕孩子們時，這種平時深藏于心的關(guān)心、關(guān)愛之情再也難以掩飾，化成了一句句叮嚀和鼓勵：“能有幸成為軍人，應(yīng)該是你們的驕傲，這也是能讓你們成長的一個歷程。格力就是你們的家。你們到了部隊，不要忘記這個家，要為這個家爭光！”
據(jù)媒體報道，后來董明珠在收到珠海市警備區(qū)的來信后，回信說道：“強軍事業(yè)不僅要靠國家和軍隊，個人和企業(yè)也需要參與其中。我們很驕傲，格力電器在全國做出‘擁軍送兵’的表率，我們將繼續(xù)積極響應(yīng)國家軍隊號召，并號召全行業(yè)、全社會一起參與到這項光榮的事業(yè)中來”。
在董明珠的職場奮斗史中，眼淚或許并不能解決問題。但從某種程度上而言，用“女強人”概括她又未免太過狹隘。從回憶昔日艱難奮斗歲月落淚到回憶母親落淚，再到送別入伍大學(xué)生落淚，董明珠三次難得的落淚瞬間展現(xiàn)了她性格中的柔情色彩，同時也與董明珠堅強剛毅的一面相輔相成，構(gòu)成了她更為真實、立體的“商界木蘭”形象。
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