“聽到我們的建議，雷總可能會嚇一跳吧！”
下午2點，王云柳和8位來訪者聊著天走進(jìn)了位于北京海淀區(qū)的小米科技園。他們不是小米員工，身上卻佩戴著定制的小米工牌；他們不僅走到哪里都有專人引導(dǎo)和講解，還獲準(zhǔn)探訪僅限內(nèi)部員工才能進(jìn)入的小米實驗室。與此同時，在園區(qū)內(nèi)的會客廳，小米集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍，早已和高管團(tuán)隊等待在那里，靜候這些嘉賓的到來。
事實上，這9位神秘訪客之所以能有這樣“貴賓級”的待遇，是因為獲得了一個新身份——“米粉顧問團(tuán)”首批成員。
什么人能和雷軍面對面：“顧問團(tuán)”身份揭曉
“你們都是哪里人？”
“我來自安徽。”
“我是新加坡人。”
一見面，雷軍主動上前和每位“顧問團(tuán)”成員逐一握手，并且和他們聊起了家常。這一幕，對雷軍來說并不陌生，對他而言，“米粉”一直是小米最重要的“軟實力”。
成立十年來，小米持續(xù)組織了“橙色跑”、“爆米花”、“小米家宴”、“為米粉手寫明信片”等一系列粉絲主題活動。特別是在每年農(nóng)歷新年之際，小米會組織“小米家宴”，宴請來自全國的百名米粉代表在小米總部團(tuán)聚，雷軍等高管親自出席。
2年前，雷軍曾經(jīng)在小米的招股說明書中寫道：我們是一家少見的擁有“粉絲文化”的高科技公司，被稱為“米粉”的熱情用戶，不但遍及全球、數(shù)量巨大，而且非常忠于我們的品牌，并積極參與我們的產(chǎn)品和改進(jìn)。
時間來到2021年，雷軍再次發(fā)出微博：小米新十年，他想邀請一些米粉做小米顧問，請米粉顧問到小米吃頓年夜飯，聊聊最新發(fā)布的小米11，也聽聽大家對小米未來發(fā)展的建議。
微博一經(jīng)發(fā)布，引發(fā)了數(shù)萬網(wǎng)友的熱烈討論。究竟什么樣的人能成為“小米顧問”，他們又將如何和雷軍對話？
最終，小米從全網(wǎng)征選出9位“米粉顧問團(tuán)”成員：這其中，新加坡的華僑建筑師張航，正利用小米全屋智能產(chǎn)品，為身邊朋友提供全套的智能家庭解決方案；來自江蘇的黃弘宇，是多個知名平臺的簽約攝影師，他曾參與過小米手機攝像功能的開發(fā)；王云柳是一名游戲制作人，也是福建寧德五四青年獎?wù)芦@得者。她不僅同時連接使用了超過400件小米產(chǎn)品，還自己實現(xiàn)了小米音箱和家中電梯的聯(lián)動。只需要喊一句“小愛同學(xué)，我要到5樓”，電梯就可以載著她自動上升。
事實上，9位“米粉顧問團(tuán)”成員只是小米多年積累的忠實用戶中的一些代表。翻閱小米過往多次對于用戶的傳播中可以看到，“米粉”的職業(yè)身份構(gòu)成在十年間變得越發(fā)的多元，從世界知名探險家閃米特，到兩次摘得美國建筑師協(xié)會獎項的知名建筑師李虎，從參與小米IPO敲鐘的資深媒體人嚴(yán)慧，到在防護(hù)服上書寫小米slogan的抗疫護(hù)士“休休奮斗”，十年間，千萬小米用戶不僅成為各個行業(yè)的佼佼者，同時也逐漸成長為代表中國消費動力和趨勢的主力軍。“米粉顧問團(tuán)”的建立，或許能從不同視角、不同維度為小米的產(chǎn)品設(shè)定和發(fā)展規(guī)劃提供建議參考。
雷軍：他們的建議相當(dāng)專業(yè)
“我提出的問題，雷總每一條都認(rèn)真記錄了下來?！?/p>
座談會后，“米粉顧問團(tuán)”成員龍?zhí)煲砗荛_心，因為自己的問題得到了雷總肯定的答復(fù)。
前段時間忙著裝修家的他，在選購小米產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)陪伴自己多年的小米產(chǎn)品，有些品類已經(jīng)不能滿足他的需求。在他看來，“當(dāng)年跟著小米的一批‘米粉’已經(jīng)長大，進(jìn)入到了人生新階段，他們開始對小米有了更高的期待?！痹谟懻摃?，龍?zhí)煲砗推渌檰栆粯?，制作了PPT，系統(tǒng)的建議小米推出智能硬件和大家電領(lǐng)域的“Pro”或“大師級”高端產(chǎn)品，滿足用戶對小米更高的期待。
雷軍對這一建議深有感觸，“一堆平庸的產(chǎn)品，會稀釋小米的品牌影響力。過去一年，我們都在砍SKU數(shù)量。小米將不再做平庸的產(chǎn)品，而是打造智能的、高端的、能夠體現(xiàn)創(chuàng)新的產(chǎn)品?！?/p>
網(wǎng)名為“泡菜海妖”的“顧問團(tuán)”成員彭可然，曾經(jīng)是頗有名氣的小米社區(qū)北京同城會會長。她還清楚地記得，當(dāng)年為了完成《北京米粉》這支慶祝小米四歲生日的MV，二、三十個米粉在大街邊上一邊啃漢堡一邊拍短片。座談會上，她特別懷念那些米粉們“玩”在一起的日子，用她的話說，“米粉文化特別的神奇”，說到這里，她不禁眼眶濕潤，她希望小米能成立專門對接用戶的部門，重新凝聚起更多更新的“米粉”朋友。
超過3個小時的座談，雷軍對每一位顧問團(tuán)的建議都給予了回應(yīng)。雷軍表示，今天的每一位顧問團(tuán)成員準(zhǔn)備的內(nèi)容都大大超出他的預(yù)期，特別是在專業(yè)度上，甚至和小米內(nèi)部總結(jié)會上提出的改革方向高度契合?！跋麓芜@樣的活動要讓更多的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人旁聽”，雷軍感嘆。
雷軍透露：2021要做三件事
在小米內(nèi)部流傳著一句話——“因為米粉，所以小米”，在小米科技園內(nèi)，便有一座由100個用戶ID所組成的MIUI（小米操作系統(tǒng)）鏤空雕塑，這座雕塑正是為了致敬MIUI系統(tǒng)的第一批用戶。
因為疫情防控原因，連續(xù)舉辦多年的“小米家宴”2020年沒能如期舉行，但“米粉年夜飯”活動通過小范圍、顧問團(tuán)的形式延續(xù)了小米與“米粉”溝通、交流的真誠之心。為歡迎“米粉”回家，雷軍還設(shè)宴款待了“顧問團(tuán)”成員，同時精心設(shè)置了一個小細(xì)節(jié)：特地在當(dāng)晚年夜飯菜單中加入了9位米粉的特色家鄉(xiāng)菜，希望他們回到小米，就像回到自己家一樣。
同時晚宴還安排一個特別環(huán)節(jié)，回答網(wǎng)友給雷軍的提問。雷軍也借此機會，向顧問團(tuán)成員和全體用戶透露了2021年小米最重要的三件事情：第一是擴招5000個工程師、增加研發(fā)投入30%-40%；建設(shè)強大的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)“每一個縣城都有一個小米之家”的flag；同時，要加大米粉社區(qū)建設(shè)，不忘初心，全心全意和用戶交朋友。
“優(yōu)秀的公司賺取利潤，偉大的公司贏得人心”，這是雷軍曾在多個場合表達(dá)過的，自己心目中的小米想要成為的樣子。過去十年，他一直努力帶著小米向這個目標(biāo)邁進(jìn)，小米也成為很多中國企業(yè)學(xué)習(xí)用戶運營的樣板；步入新的十年，小米開啟高端化轉(zhuǎn)型之路。面對曾經(jīng)的用戶已經(jīng)成長，新世代的用戶正在涌入，如何重新連接進(jìn)而”贏得”他們，成為擺在雷軍和小米新十年的重要課題。
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