2月9日,據工信部網站消息,工信部發(fā)布了關于2022年第四季度電信服務質量的通告。
通告指出,在電信用戶申訴方面,2022年第四季度,全國電信用戶申訴率為9.0人次/百萬用戶,同比下降67.5%,環(huán)比下降39.1%。其中,涉及服務爭議的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬用戶,占比43.2%;涉及營銷、收費、資費爭議的電信用戶申訴率為3.7人次/百萬用戶,占比 41.5%;涉及網絡質量、信息安全的電信用戶申訴率為1.4人次/百萬用戶,占比15.3%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規(guī)定,對用戶申訴進行處理調解,有效維護用戶合法權益。
在互聯(lián)網信息服務投訴方面,2022年第四季度,互聯(lián)網信息服務投訴平臺共收到互聯(lián)網用戶投訴33.58萬件。其中,服務功能類投訴16.87萬件,占比50.3%;客服渠道類投訴10.32萬件,占比30.7%;個人信息保護類投訴3.40萬件,占比10.1%;其他類投訴2.99萬件,占比8.9%。在接入平臺的互聯(lián)網企業(yè)中,國美真快樂、NGA玩家社區(qū)等8家企業(yè)投訴處理及時率未達到95%的指標要求,世紀佳緣、知乎等投訴量增長較快,工業(yè)和信息化部已督促相關企業(yè)進一步改進服務,解決用戶反映的問題。
在不良手機應用與垃圾信息投訴方面,2022年第四季度,12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心(以下簡稱12321受理中心)共接到不良手機應用有效投訴4.14萬件,環(huán)比上升13%,同比上升17%。其中,涉及信息安全問題的投訴1.73萬件,占比42%;涉及個人信息及權限問題的投訴1.94萬件,占比47%;涉及網絡安全問題的投訴0.46萬件,占比11%。通過行業(yè)自律,中國互聯(lián)網協(xié)會聯(lián)合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的23款不良手機應用進行了下架處理。
2022年第四季度,12321受理中心受理用戶關于騷擾電話的投訴共計6.3萬件,環(huán)比下降13.3%,同比上升2.8%。受理關于垃圾短信的投訴共計4.3萬件,環(huán)比上升17.0%,同比上升3.9%。工業(yè)和信息化部已督促相關電信企業(yè)對上述投訴進行核查處置。
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