據(jù)上海市消保委公眾號消息，對于近日媒體報道的騰訊視頻用戶因多設(shè)備登錄被封號一事，上海市消保委向騰訊視頻進(jìn)行了詢問。
上海市消保委表示，消費者在買了新手機或者 pad 等設(shè)備后就會登錄各種 App 賬號（包括騰訊視頻 VIP），多數(shù)消費者也不會注意已經(jīng)登錄的設(shè)備有多少臺？是否會超數(shù)量登錄？因此，上海市消保委希望騰訊視頻能有更合適的騰訊視頻 VIP 用戶設(shè)備超數(shù)量登錄的解決方式。
對此，騰訊視頻回應(yīng)稱：
基于用戶個人有多臺設(shè)備的情況，騰訊視頻 VIP 支持在 5 臺設(shè)備上登錄使用，并可在 2 臺設(shè)備上同時觀看。
為進(jìn)一步提升用戶體驗，騰訊視頻將優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。
一直以來，為保護用戶的賬號安全及會員權(quán)益，在發(fā)現(xiàn)賬號登錄異常時，如 IP 地址異常、過多設(shè)備登錄等，騰訊視頻會采取必要的賬號安全保護措施。用戶可以通過相關(guān)頁面引導(dǎo)進(jìn)行手機號驗證或針對性咨詢客服等方式恢復(fù)。
在更多元的使用場景中，我們致力于通過技術(shù)迭代持續(xù)保護用戶的賬號安全，最大限度滿足用戶在不同設(shè)備的觀看需求。
未來，騰訊視頻將持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品體驗，以更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)廣大用戶。
同一騰訊視頻 VIP 賬號只允許本人在最多 5 個設(shè)備上使用，同一時間同一騰訊視頻 VIP 賬號最多可在 2 個設(shè)備上觀看。根據(jù)騰訊視頻賬號保護規(guī)則：超出上述范圍使用的，一經(jīng)系統(tǒng)核實將自動封禁該賬號。若收到封號提醒或已被封號，請盡快登出非本人設(shè)備或修改賬號密碼，以免賬號被封禁或再次被封禁。
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