昨日，TikTok官方宣布為平臺(tái)賣(mài)家推出一系列全新功能，重點(diǎn)優(yōu)化訂單發(fā)貨、退貨流程及配送條款自定義權(quán)限，旨在提升賣(mài)家運(yùn)營(yíng)效率并強(qiáng)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。?
此次更新中，TikTok新增“?自動(dòng)審批售后請(qǐng)求?”功能，系統(tǒng)可自動(dòng)處理退貨、退款、換貨及訂單取消等申請(qǐng)，大幅減少人工審核時(shí)間。賣(mài)家還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求及地區(qū)法規(guī)，?自定義退貨期限?（14天至90天不等）。例如，歐洲賣(mài)家需遵守當(dāng)?shù)亍?4天無(wú)理由退換”規(guī)定，而部分國(guó)家賣(mài)家可延長(zhǎng)至90天以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。?
針對(duì)物流環(huán)節(jié)，TikTok允許賣(mài)家?個(gè)性化設(shè)置配送規(guī)則?，包括運(yùn)費(fèi)計(jì)算、發(fā)貨時(shí)效承諾等，以適應(yīng)不同地區(qū)消費(fèi)者的需求。同時(shí)，平臺(tái)優(yōu)化了訂單管理界面，賣(mài)家可實(shí)時(shí)追蹤包裹狀態(tài)、批量處理發(fā)貨任務(wù)，降低錯(cuò)發(fā)漏發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。?
TikTok強(qiáng)調(diào)，所有新功能均要求賣(mài)家遵守目標(biāo)市場(chǎng)的零售法規(guī)。例如，自定義退貨期限時(shí)，若當(dāng)?shù)胤蓮?qiáng)制規(guī)定最短退貨期，平臺(tái)將自動(dòng)設(shè)定下限，避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。
目前，上述功能已面向全球賣(mài)家逐步開(kāi)放。TikTok電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，未來(lái)將持續(xù)迭代工具，幫助賣(mài)家“更高效地聚焦核心業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”。此次調(diào)整被視為T(mén)ikTok進(jìn)一步爭(zhēng)奪亞馬遜、Shopify等平臺(tái)中小商家的關(guān)鍵舉措。
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