昨日，TikTok官方宣布為平臺賣家推出一系列全新功能，重點優(yōu)化訂單發(fā)貨、退貨流程及配送條款自定義權(quán)限，旨在提升賣家運營效率并強化消費者服務(wù)體驗。?
此次更新中，TikTok新增“?自動審批售后請求?”功能，系統(tǒng)可自動處理退貨、退款、換貨及訂單取消等申請，大幅減少人工審核時間。賣家還可根據(jù)業(yè)務(wù)需求及地區(qū)法規(guī)，?自定義退貨期限?（14天至90天不等）。例如，歐洲賣家需遵守當(dāng)?shù)亍?4天無理由退換”規(guī)定，而部分國家賣家可延長至90天以提升客戶滿意度。?
針對物流環(huán)節(jié)，TikTok允許賣家?個性化設(shè)置配送規(guī)則?，包括運費計算、發(fā)貨時效承諾等，以適應(yīng)不同地區(qū)消費者的需求。同時，平臺優(yōu)化了訂單管理界面，賣家可實時追蹤包裹狀態(tài)、批量處理發(fā)貨任務(wù)，降低錯發(fā)漏發(fā)風(fēng)險。?
TikTok強調(diào)，所有新功能均要求賣家遵守目標(biāo)市場的零售法規(guī)。例如，自定義退貨期限時，若當(dāng)?shù)胤蓮娭埔?guī)定最短退貨期，平臺將自動設(shè)定下限，避免違規(guī)風(fēng)險。
目前，上述功能已面向全球賣家逐步開放。TikTok電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)迭代工具，幫助賣家“更高效地聚焦核心業(yè)務(wù)增長”。此次調(diào)整被視為TikTok進(jìn)一步爭奪亞馬遜、Shopify等平臺中小商家的關(guān)鍵舉措。
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