近期，黑貓投訴平臺(tái)涌現(xiàn)多條針對(duì)vivo耳機(jī)的控訴。用戶痛批其產(chǎn)品“品控翻車、售后甩鍋”，甚至直言“買耳機(jī)像請(qǐng)了個(gè)祖宗回家”——從頻繁故障、系統(tǒng)Bug到過(guò)保即“棄修”，vivo耳機(jī)正經(jīng)歷一場(chǎng)用戶信任危機(jī)。
?品控翻車：右耳無(wú)聲、降噪失靈成通病?
2025年1月，用戶@小林在黑貓投訴稱，剛用半年的iQOO TWS2耳機(jī)右耳音量驟降，“睡前還正常，睡醒直接變殘疾”。類似案例頻發(fā)：另一用戶購(gòu)買的vivo TWS3耳機(jī)降噪模式頻繁失效，佩戴后自動(dòng)切換普通模式，維修人員竟建議“換部iQOO手機(jī)試試”。更荒誕的是，有用戶反映耳機(jī)固件升級(jí)后音量異常暴增，“調(diào)最低檔都震得耳膜疼”，而vivo拖延一個(gè)月仍未修復(fù)該Bug。
?客服踢皮球：恢復(fù)出廠設(shè)置成“萬(wàn)能回復(fù)”?
“除了讓我恢復(fù)出廠設(shè)置，客服還會(huì)什么？”多名用戶指責(zé)vivo售后“糊弄學(xué)”登峰造極。@小李的TWS3耳機(jī)頻繁斷連，客服反復(fù)要求“去線下檢測(cè)”，卻對(duì)其過(guò)保需自費(fèi)維修的訴求裝聾作??；@阿強(qiáng)遭遇固件升級(jí)引發(fā)的音量Bug后，客服承諾“1月23日修復(fù)”，到期卻改口“等后續(xù)版本”，至今問(wèn)題未解。
?過(guò)保即“棄修”：400元耳機(jī)用一年變電子垃圾?
“保修期剛過(guò)3個(gè)月，維修就要收180元，這耳機(jī)是掐著表壞的？”用戶@小張的vivo TWS3耳機(jī)使用14個(gè)月后觸摸鍵失靈、自動(dòng)暫停播放，官方以“過(guò)?！睘橛删芙^免費(fèi)維修。更令消費(fèi)者寒心的是，vivo客服對(duì)這類投訴統(tǒng)一回復(fù)：“建議付費(fèi)維修或購(gòu)買新品”，被網(wǎng)友嘲諷“計(jì)劃性報(bào)廢玩得溜”。
高端耳機(jī)的底線在哪？?
從售價(jià)400元的TWS3到千元旗艦，vivo耳機(jī)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)差別暴雷。有消費(fèi)者憤怒表示：“宣傳的‘航天級(jí)聲學(xué)材料’沒(méi)感受到，糟心體驗(yàn)倒是航天級(jí)！”目前，黑貓投訴相關(guān)條目下清一色“未完成”處理狀態(tài)，vivo官方始終未就品控與售后問(wèn)題公開(kāi)回應(yīng)。
?當(dāng)“恢復(fù)出廠設(shè)置”成為售后終極解決方案，當(dāng)“過(guò)保即報(bào)廢”變成潛規(guī)則，vivo耳機(jī)的口碑還能經(jīng)得起多少輪消耗？? 用戶正在用腳投票：這場(chǎng)信任崩塌的雪崩，沒(méi)有一片雪花是無(wú)辜的。
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