近期，黑貓投訴平臺涌現(xiàn)多條針對vivo耳機的控訴。用戶痛批其產品“品控翻車、售后甩鍋”，甚至直言“買耳機像請了個祖宗回家”——從頻繁故障、系統(tǒng)Bug到過保即“棄修”，vivo耳機正經歷一場用戶信任危機。
?品控翻車：右耳無聲、降噪失靈成通病?
2025年1月，用戶@小林在黑貓投訴稱，剛用半年的iQOO TWS2耳機右耳音量驟降，“睡前還正常，睡醒直接變殘疾”。類似案例頻發(fā)：另一用戶購買的vivo TWS3耳機降噪模式頻繁失效，佩戴后自動切換普通模式，維修人員竟建議“換部iQOO手機試試”。更荒誕的是，有用戶反映耳機固件升級后音量異常暴增，“調最低檔都震得耳膜疼”，而vivo拖延一個月仍未修復該Bug。
?客服踢皮球：恢復出廠設置成“萬能回復”?
“除了讓我恢復出廠設置，客服還會什么？”多名用戶指責vivo售后“糊弄學”登峰造極。@小李的TWS3耳機頻繁斷連，客服反復要求“去線下檢測”，卻對其過保需自費維修的訴求裝聾作??；@阿強遭遇固件升級引發(fā)的音量Bug后，客服承諾“1月23日修復”，到期卻改口“等后續(xù)版本”，至今問題未解。
?過保即“棄修”：400元耳機用一年變電子垃圾?
“保修期剛過3個月，維修就要收180元，這耳機是掐著表壞的？”用戶@小張的vivo TWS3耳機使用14個月后觸摸鍵失靈、自動暫停播放，官方以“過?！睘橛删芙^免費維修。更令消費者寒心的是，vivo客服對這類投訴統(tǒng)一回復：“建議付費維修或購買新品”，被網(wǎng)友嘲諷“計劃性報廢玩得溜”。
高端耳機的底線在哪？?
從售價400元的TWS3到千元旗艦，vivo耳機質量問題無差別暴雷。有消費者憤怒表示：“宣傳的‘航天級聲學材料’沒感受到，糟心體驗倒是航天級！”目前，黑貓投訴相關條目下清一色“未完成”處理狀態(tài)，vivo官方始終未就品控與售后問題公開回應。
?當“恢復出廠設置”成為售后終極解決方案，當“過保即報廢”變成潛規(guī)則，vivo耳機的口碑還能經得起多少輪消耗？? 用戶正在用腳投票：這場信任崩塌的雪崩，沒有一片雪花是無辜的。
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