在過去十余年，以B2C和O2O電商為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出“野蠻生長(zhǎng)”的態(tài)勢(shì)，不僅觸手伸向了越來越多零售以外的方向，甚至還濫用自身的平臺(tái)壟斷地位。就在前幾天，某大型O2O電商平臺(tái)就因強(qiáng)制商家“二選一”被罰34.42億元，再次給零售行業(yè)敲響了警鐘。與之形成鮮明對(duì)照的，是深耕實(shí)體經(jīng)濟(jì)34年的國(guó)美倡議構(gòu)建共享共建零售共同體，通過雙平臺(tái)融通發(fā)展，助力商家將線上與線下兩套成本優(yōu)化成一套，也讓消費(fèi)者享受到了線上線下一體化的全場(chǎng)景體驗(yàn)。
線上線下二合一 雙平臺(tái)降本增效
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，很多專家對(duì)于“線上數(shù)字經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)誰占主導(dǎo)”的論題爭(zhēng)論不休。但有一點(diǎn)可以肯定，那就是隨著渠道的拓展與消費(fèi)的下沉，線上企業(yè)走向線下，線下企業(yè)擁抱線上成為了普遍現(xiàn)象。但受制于“本位思想”的束縛，線上與線下分割運(yùn)營(yíng)成為常態(tài)，造成了內(nèi)部運(yùn)營(yíng)成本的內(nèi)耗，第三方商家虧本賺吆喝的情況屢見不鮮。
國(guó)美則敏銳洞察到這些痛點(diǎn)，不僅大力提倡線上與線下融通發(fā)展，還將深耕零售產(chǎn)業(yè)34年的基礎(chǔ)設(shè)施能力開放給第三方——包括涵蓋家電與家用60萬+SKU的整合型供應(yīng)鏈、覆蓋中國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)的物流網(wǎng)絡(luò)，以及擁有2.28億會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)&云平臺(tái)等。第三方商家利用這些數(shù)字化新基建，不僅可以快速獲得優(yōu)勢(shì)貨源與配送能力，還可以根據(jù)消費(fèi)者的喜好精準(zhǔn)推送，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的差異化營(yíng)銷。
去年，國(guó)美率先通過一店一頁的線上平移打開了“數(shù)字門店”的新局面。要知道，即使消費(fèi)者不方便出門，但他們的消費(fèi)需求卻并未減少，季節(jié)性消費(fèi)需求反而持續(xù)上升；比如北方入夏前要買空調(diào)，南方入冬前要取暖器，大一新生入學(xué)前要買筆記本電腦等等……
而國(guó)美用戶卻可以足不出戶，通過線上“真快樂”平臺(tái)的“門店”頻道直接鎖定現(xiàn)貨，并借助視頻導(dǎo)購功能咨詢與了解商品明細(xì)，甚至“解鎖”隱藏優(yōu)惠福利，最后通過“閃店送”服務(wù)由最近的門店派送商品，快至30分鐘。在整個(gè)體驗(yàn)的過程中，視頻導(dǎo)購的“面對(duì)面”服務(wù)最溫馨，用戶也可以事先了解他們累計(jì)服務(wù)的單量與擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，擁有完全自主的靈活選擇性。
以數(shù)促實(shí) 助推零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展
在前不久的國(guó)慶長(zhǎng)假，廣東國(guó)美在廣東省商務(wù)廳的指導(dǎo)下開展了“2021秋季家電節(jié)”補(bǔ)貼活動(dòng)。大量省內(nèi)消費(fèi)者從線上“真快樂”的門店頻道找到活動(dòng)入口，領(lǐng)完補(bǔ)貼再去線下門店選購消費(fèi)成為一種新的省錢攻略。包括廣州、深圳、佛山、東莞、中山、惠州、珠海等幾十座城市的共計(jì)132家國(guó)美門店都可以使用補(bǔ)貼，讓線上與線下不再有隔閡。
為了吸引95后Z世代消費(fèi)者的目光，國(guó)美還將娛樂化基因注入零售實(shí)體，今年先后組織了貫穿線上與線下的“快樂ZAO集”、“快樂ZAO城”、“超樂音樂節(jié)”等多元化娛樂化活動(dòng)。讓年輕人在線上與線下都能找到與之精神共鳴的娛樂項(xiàng)目，繼而實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景、沉浸式的消費(fèi)體驗(yàn)。
通過多年的探索、糾錯(cuò)與改進(jìn)，國(guó)美成功走出了雙平臺(tái)融通發(fā)展的路徑，讓線上與線下彼此賦能、互為補(bǔ)充，繼而完成對(duì)門店場(chǎng)景的數(shù)字化重塑，并優(yōu)化了零售產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，助力零售產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量向前邁進(jìn)。
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