近日,知名互聯(lián)網領域數據研究與咨詢機構iResearch艾瑞咨詢正式發(fā)布了《2021年中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》(以下稱“報告”)。
報告深入剖析了我國SaaS行業(yè)的發(fā)展環(huán)境
企業(yè)數字化轉型浪潮、新冠疫情、人口代際變化推動SaaS行業(yè)闊步前進。隨著企業(yè)對SaaS接受度提升,應用場景從邊緣輔助向核心業(yè)務滲透。投資人對SaaS的熱情不減且更加理性,SaaS市場正變得更加成熟。
選擇集成能力強、兼容性強、安全系數高的SaaS工具,對于企業(yè)數字化轉型來說至關重要。企業(yè)想解決開源節(jié)流、管理提效問題,都在不斷關注經營管理領域的產品。
報告指出經營管理是企業(yè)經營鏈條的中后環(huán)節(jié),覆蓋企業(yè)財稅管理、采購及供應鏈管理、人力資源管理等,助力企業(yè)業(yè)務流轉環(huán)節(jié)節(jié)流提效。
作為國內最早一批的SaaS軟件一體化服務平臺,廣東全程云科技有限公司(以下簡稱全程云)SaaS產品成為“經營管理”的典型代表。
2008年,成立之初的全程云選擇以經營管理軟件切入企業(yè)市場,圍繞企業(yè)管理的核心管理訴求,不斷完善產品矩陣,實現(xiàn)以eHR人力資源為核心,向多個維度不斷擴展業(yè)務范圍,形成了DRP進銷存、PES人才招聘、FAS財務會計、DBS企業(yè)數字化經營、CRM客戶管理、PM項目管理、OA協(xié)同辦公等多條產品線,共計380個功能模塊覆蓋企業(yè)經營全鏈路的產品布局?!耙惑w化SaaS解決方案”,實現(xiàn)業(yè)務作業(yè)的在線化,流程化,數據化,打破數據孤島,構建大而多維的企業(yè)大數據體系。目前,全程云已成功為神州高鐵、云天化集團、福耀玻璃、亞馬遜、格力、龍星集團、華電重工股份等4.8萬家企業(yè)提供服務。
此外,全程云還推出智能外呼系統(tǒng),具有線索自動呼叫,真人電話開場錄音,有線電話人工介入等各功能,全面提升企業(yè)業(yè)務開發(fā)效率,助力企業(yè)更智能管理客戶資源。
中國企業(yè)級SaaS細分賽道 全程云跑在經營管理前列
報告指出,2020年業(yè)務垂直型SaaS市場規(guī)模約291.9億元,同比增長43.1%。業(yè)務垂直類型SaaS按照產品功能可分為商業(yè)增長、經營管理、協(xié)同提效、安全合規(guī)四大類,其中經營管理類產品為企業(yè)業(yè)務流轉環(huán)節(jié)節(jié)流提效,占業(yè)務垂直型市場比重達41%。而此次入選報告的全程云,正是經營管理類產品中較早進入SaaS服務的供應商,受到了眾多品牌商的熱捧。
同時,從騰訊、阿里和百度等大廠對SaaS的投資事件中可以看出,互聯(lián)網大廠對SaaS的投資熱度逐年增加,其中互聯(lián)網大廠對商業(yè)增長類和經營管理類的SaaS高關注度。
全程云積極響應國家十四五規(guī)劃的號召,聚焦于產業(yè)變革、業(yè)務增長和企業(yè)管理等方向,以線上化、場景化、數據化的方式提供創(chuàng)新數字化經營解決方案。
SaaS產品的多元發(fā)展
SaaS的發(fā)展不會局限于對軟件功能的完善,“SaaS+X”的多元延伸才是主要方向。包括全程云在內的許多企業(yè)早已開始嘗試“SaaS+Service”,挖掘SaaS產品的服務屬性,不限于軟硬件交付、售前售后的業(yè)務咨詢和產品相關的增值服務,通過疊加服務和技術為客戶提供更智能和更自由的使用體驗。
例如,全程云的SaaS云服務系統(tǒng),除了提供科技和產品,更重要的是提供各個行業(yè)的解決方案。為此,全程云設立了客戶成功部門,通過規(guī)范的客戶體驗跟蹤流程,縮小產品使用效果與客戶預期間的差距,通過服務提升客戶對產品的滿意度。
目前,全程云已經服務了制造業(yè)、工程基建、水利、應急、人力服務行業(yè)、房地產等數十個行業(yè),提供了風險管理、業(yè)務交易管理、城市綜合應急管理等多種行業(yè)解決方案。
隨著產業(yè)互聯(lián)網的發(fā)展,SaaS在垂直領域的應用逐漸深入。未來在此基礎上,產業(yè)鏈間信息流通和數據沉淀會形成網絡效應,SaaS的影響力將進一步擴大。
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