5月3日,“馬某”的新聞讓市值超2萬億港元的阿里巴巴一下子蒸發(fā)掉10%,約2000億港元,可見公眾對阿里信心的不足,一有風(fēng)吹草動即股價暴跌。大家對阿里信心不足,其中一個原因是阿里賴以發(fā)家的業(yè)務(wù)——阿里電商出現(xiàn)了問題。
海豚社根據(jù)國家統(tǒng)計局和上市公司財報數(shù)據(jù)指出,從2018年至2020年,阿里在中國電商市場的占有率從66%降低到56%,直接暴跌10%,市場份額被拼多多、抖音等平臺吞噬。與另一電商巨頭京東相比,2021年阿里的電商業(yè)務(wù)增速已經(jīng)跌到不到10%,京東依然有20%以上的增速。有電商老玩家陳忠(化名)告訴藍(lán)鯊消費(fèi),去年開始淘寶和天貓的流量出現(xiàn)下滑,對淘寶、天貓的前途感到悲觀。
早在4月份,50歲知天命的阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇,卸任淘寶(中國)軟件有限公司、浙江天貓技術(shù)有限公司法定代表人及董事長職務(wù),由阿里“十八羅漢”之一的戴珊接任。
電商一直是阿里巴巴的核心業(yè)務(wù),直到2021年還為阿里巴巴貢獻(xiàn)了84.43%的營收,其法定代表人及董事長職務(wù)的變動幾乎預(yù)兆著戴珊受到重用。
如果說蔣凡出軌張大奕、高管性侵女員工等熱搜事件讓阿里巴巴的價值觀飽受外界質(zhì)疑,是張勇管理方面的“失誤”;那么,阿里電商業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳,他有責(zé)任嗎?
13年前,剛加入阿里兩年的張勇,靠著幫淘寶實現(xiàn)盈利,從淘寶的CFO成功轉(zhuǎn)型為業(yè)務(wù)操盤手。2009年,張勇一手打造了全球最大購物節(jié)“雙十一”,成功推出天貓商城,他也升級為天貓的CEO?!柏埞反髴?zhàn)”狙擊了京東,天貓成為阿里最大的現(xiàn)金牛。2014年,靠著大膽重用蔣凡,張勇讓淘寶成功實現(xiàn)了從PC到移動的驚險一躍。張勇在阿里電商主業(yè)上立下的赫赫戰(zhàn)功,讓他2015年接任阿里巴巴集團(tuán)CEO,成為馬云的接班人,2018年進(jìn)而接任董事局主席,馬云退休。
可以說,張勇是阿里巴巴集團(tuán)電商業(yè)務(wù)走到現(xiàn)在的功臣,但張勇的成功可能也是阿里電商現(xiàn)在困局的根源,甚至是阿里電商未來變革的包袱。
本文,藍(lán)鯊消費(fèi)將詳細(xì)梳理張勇在阿里電商上的功與過。
01
天貓,一將功成
張勇并非馬云旗下的“十八羅漢”,是半路加入阿里巴巴的。2007年,在獵頭的穿針引線下,張勇與阿里財神爺蔡崇信利用在香港出差的機(jī)會吃了一頓飯,隨后他從盛大辭職加盟阿里,第一個職位是淘寶的首席財務(wù)官。初入阿里,張勇的工作就是把賬做好,這對于當(dāng)時的張勇來說得心應(yīng)手。
當(dāng)時,淘寶網(wǎng)的發(fā)展越來越快,但假貨水貨盛行也屢被詬病。“B2C”的模式(阿里巴巴主營是 B2B)被提上了日程。阿里要將淘寶“拆分”成淘寶商城。2008 年 4 月,淘寶網(wǎng)成立了獨(dú)立運(yùn)營的商城事業(yè)部,由當(dāng)時的淘寶網(wǎng)副總裁黃若負(fù)責(zé)。但僅過了 6 個月,事業(yè)部就被解散。張勇臨危受命負(fù)責(zé)淘寶商城(天貓前身),他說:“當(dāng)時去做商城很簡單,不是我想做,而是我不能看著它死掉?!覉孕臖2C是一個大趨勢,是阿里巴巴不能失去的一塊。沒人管,那我就自己去管。”
想干一番事業(yè)的張勇,為自己爭取到了淘寶商城獨(dú)立運(yùn)營的機(jī)會。張勇說:“淘寶商城誕生的第二年,很多顧客不知道這個品牌,我們想經(jīng)過一個活動,讓顧客記住‘淘寶商城’”。他研究再三,發(fā)現(xiàn)國慶到圣誕節(jié)期間,中間并沒有什么節(jié)日,而當(dāng)時熱衷網(wǎng)購的群體大多是“網(wǎng)民”。于是,張勇就選擇了一個誕生于互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)日——“光棍節(jié)”?!半p十一”就這樣誕生了。
張勇說服了27個商家參加大促,不過最后的成績卻讓人意想不到,第一屆“雙十一”總計銷售額高達(dá)5000萬元。
通過“雙十一”,買賣雙方齊聚一堂,阿里賺了個盆滿缽滿,淘寶商城在全國打響了名氣。這次大膽的嘗試,讓張勇在阿里徹底站住了腳跟!這也吸引了眾多中小商家涌入淘寶商城,假貨、水貨難以避免。
為了保證淘寶商城的品質(zhì),避免重蹈淘寶的覆轍,張勇在2011年干了一件大事:當(dāng)年10月,張勇宣布正式升級商家管理系統(tǒng),消費(fèi)者一旦買到假貨將獲“假一賠五”的賠償,原有商家需繳納的6000元技術(shù)服務(wù)年費(fèi),提高至3萬元和6萬元。這些舉措無疑有利于大賣家和品牌商家,這讓幫助淘寶崛起的廣大中小商家感覺受到了傷害。
2011年10月11日,近5萬多名網(wǎng)友結(jié)集YY語音34158頻道,有組織性的,對部分淘寶商城大賣家,實施“拍商品、給差評、拒付款”的惡意操作。同時,有小商家舉旗圍攻淘寶商城總部。這就是當(dāng)時轟動全國的淘寶10.11事件。10月12日,張勇鐵腕表示:“對惡意攻擊其他商家的行為,我們不會容忍,也絕不會因為這個而妥協(xié)?!睆堄碌谝粫r間報警,同時宣布受損害的商家利益肯定會得到補(bǔ)償。
最后在商務(wù)部干預(yù)下,天貓雖然給出了過渡方案,減半中小商家費(fèi)用,但大趨勢不可逆,大部分中小商家只能退回淘寶“內(nèi)卷”。
淘寶的中小賣家,在淘寶流量免費(fèi)時代,靠貨源(甚至水貨、假貨)、價格和用戶獲取發(fā)展優(yōu)勢?!疤熵埖榷荚诖蛟炱放浦睜I(或自營),中小賣家似乎不被這個時代所需要了?!痹谔詫毶祥_店賣汽車香水,后來創(chuàng)立云集的肖尚略曾在接受創(chuàng)業(yè)家&i黑馬采訪時透露,品牌店可以投入大團(tuán)隊買流量做廣告,銷量規(guī)模大,成本有優(yōu)勢,還有能力在全國設(shè)立分倉就近發(fā)貨,用戶體驗更好。品牌店嚴(yán)重擠壓了淘寶中小商家的生存空間,“我們的成長從一年80%、100%變成10%、20%。投入越來越大,收益越來越少。”
在淘寶流量輸血下,天貓一飛沖天。2011年的“雙十一”,淘寶網(wǎng)成交額上升到52億元,天貓貢獻(xiàn)了33.6億元。天貓大賣家和品牌商云集。
至此,繼B2B(阿里巴巴)、C2C(淘寶)模式之后,阿里的B2C模式也終于成型。更為重要的是,阿里通過天貓?zhí)岣吡巳腭v商家的門檻,技術(shù)服務(wù)費(fèi)和保證金的提高讓其賺到了更多的錢。可以說,張勇的第一戰(zhàn)功成背后是數(shù)以百萬計,為淘寶崛做出巨大貢獻(xiàn)的“中小商家很受傷”。這次事件以及后續(xù)天貓的“抽血”,導(dǎo)致大量淘寶中小商家傷心,最后被2015年崛起的拼多多和社交電商平臺撿了便宜。
02
淘寶移動化,功高上位
天貓成功后,阿里坐穩(wěn)了PC時代中國電商霸主位置。
然而,從2007年蘋果創(chuàng)始人喬布斯推出Iphone開始,一場移動互聯(lián)網(wǎng)革命悄然到來。小米(2010年)、字節(jié)跳動(2012年)、美團(tuán)(2010年)都誕生于這個時代。
PC時代成功的百度、阿里、騰訊都面臨著移動化的挑戰(zhàn),2013年百度砸19億美元買91助手續(xù)命,騰訊2011年靠張小龍的微信逆勢翻盤,成為移動互聯(lián)時代的王者。阿里巴巴也曾因移動化進(jìn)展不順,只能靠買買來抵消內(nèi)心的慌亂:2013年4月,戰(zhàn)略投資微博5.86億美元;2013年5月,2.94億美元收購高德約28%股份;2013年8月戰(zhàn)略注資UCweb,獲得移動時代的入口之一……2013年9月,阿里巴巴做社交產(chǎn)品“來往”,當(dāng)時阿里巴巴集團(tuán)的CEO陸兆禧(張勇的頂頭上司)牽頭負(fù)責(zé)該項目,馬云親自上陣吆喝。背離阿里電商和強(qiáng)運(yùn)營基因的來往敗得一塌糊涂。
當(dāng)時所有的創(chuàng)業(yè)者都以為,移動互聯(lián)網(wǎng)可以復(fù)刻一遍PC時代的商業(yè)模式,比如移動搜索/信息(頭條替代百度),移動社交(微信替代QQ),移動電商。作為PC電商霸主,阿里巴巴投或買微博、高德、UC優(yōu)視都是希望自己能掌握移動時代的用戶和流量入口,但如果最強(qiáng)的電商,實現(xiàn)不了移動化,那將是致命的打擊——根基不保啊。
在陸兆禧天馬行空做社交的時候,淘寶移動化的使命交給了張勇。
張勇的做法就是找到一個會做能干的人。2013年底,阿里以8000萬美金的價格收購移動APP分發(fā)平臺友盟,創(chuàng)始人是當(dāng)時年僅28歲的蔣凡。2014年,蔣凡被任命為淘寶移動的產(chǎn)品運(yùn)營負(fù)責(zé)人。這次,張勇又賭對了。蔣凡團(tuán)隊完成了淘寶系的移動化“大遷徙”。2015年9月,手機(jī)淘寶的日均活躍用戶(DAU)超過1.1億人,同年“雙十一”,手機(jī)淘寶日活用戶超過1.8億人。手機(jī)淘寶的成功,阿里成為全球最大移動電商平臺,同時也保住了支付寶移動化的基本盤。淘寶移動化的成功,來往的失敗,讓阿里集團(tuán)CEO陸兆禧2015年黯然下臺,張勇成功上位。
隨后幾年,是張勇的高光時刻,“雙十一”GMV屢創(chuàng)新高:2016年-2021年,阿里電商“雙十一”GMV分別為:1207億元、1682億元、2135億元、2684億元、4982億元、5403億元。阿里的年營收也從2017年的1583億元一路飆升到2021年的7173億元。
認(rèn)為移動電商戰(zhàn)役已打完且無敵手的阿里,2015年6月聯(lián)合支付寶做口碑,2015年12月投資12.5億美元成為餓了么第一大股東,跟美團(tuán)打外賣和本地生活服務(wù)戰(zhàn)役(搶奪服務(wù)電商市場,同時支持支付寶跟微信支付搶奪本地生活服務(wù)支付場景);投資蘇寧云商(2015年8月,283億元,第二大股東)、高鑫零售(大潤發(fā),2017年投資224億港元)進(jìn)入傳統(tǒng)零售行業(yè)(搶奪線下零售份額,支持支付寶線下場景使用);在并購優(yōu)酷、蝦米等基礎(chǔ)上,2016年6月成立阿里大文娛(為電商導(dǎo)入更多流量)。
本地生活、新零售、大文娛等看似完美的多點(diǎn)開花,作為阿里根基的淘寶和天貓的危機(jī)已悄然埋下!
03
痛失社交電商紅利
2012年后,淘寶中小商家逐漸逃離淘寶,2014年后通過微信(微信支付打通)銷售商品(所謂的微商),只不過騰訊沒有電商基因,這種去中心化的電商模式無法形成主流。2015年,一款“拼好貨”社交電商APP問世,打破了阿里、京東的電商兩極格局,尤其是對中小商家有致命吸引力。
但這種模式讓阿里有些“看不懂”和看不上。
因為,傳統(tǒng)電商如果要獲取流量,要通過各種渠道進(jìn)行引流,這需要花費(fèi)大量的廣告費(fèi)。而社交電商則不然,它借助拼團(tuán)社交的模式,通過朋友的推薦和信用背書,促成下單,從而節(jié)省了大量的廣告費(fèi)用。平臺可以將省下來的廣告費(fèi)用,返還一部分給平臺商家和用戶,最后多方受益。但這種模式的用戶增長嚴(yán)重依賴騰訊微信生態(tài),拼多多和云集等社交電商平臺都被騰訊戰(zhàn)略投資。而2014年后,微信支付靠春節(jié)紅包一舉撕開了支付寶壟斷的支付市場。騰訊和阿里正通過本地生活服務(wù)、出行等打得不可開交。阿里怎么會在一條被最大的對手卡住脖子的賽道發(fā)力呢?這或者是阿里遲遲不能下場做社交電商的一個重要阻礙。
另外,拼多多崛起的時候(2015年-2016年),張勇剛上位阿里集團(tuán)CEO,蔣凡剛初步完成淘寶移動化,張勇需要“安內(nèi)”,蔣凡需要將移動化戰(zhàn)果擴(kuò)張到天貓等阿里業(yè)務(wù)上,無暇他顧。更重要的是,拼多多只能吸引淘寶的中小商家,那給拼多多帶來的并不只是GMV,還有假貨和水貨。
無論是京東還是阿里,都有點(diǎn)看不上貨品比較LOW的拼多多。況且,拼多多這種電商模式在國外并沒有對標(biāo)的企業(yè)。這讓拼多多2015-2018年幾乎沒有受到阿里、京東的打壓,狂飆了3年,2018年7月就實現(xiàn)了赴美上市。
如果說京東忽略拼多多是因為它的目標(biāo)客群是中產(chǎn),主打快和好;那么淘寶主打的則是多和省,是逛的感覺,拼多多的崛起對淘寶的沖擊更大。拼多多2018年上市后活躍用戶一路飆升,2019年Q4推出百億補(bǔ)貼后,更是加速趕超,到2020年Q4已達(dá)7.88億,超越阿里,從此一騎絕塵。2022年3月,拼多多宣布2021年拼多多活躍用戶達(dá)8.69億。
手機(jī)淘寶是阿里電商最大的流量池,如果手淘受到了沖擊,那么天貓等阿里電商生態(tài)日子將不會好過。
阿里電商一直到2020年初才反應(yīng)過來,推出了淘寶特價版(淘特),18個月后活躍用戶達(dá)2.4億。可惜,淘特推得有點(diǎn)晚了,拼多多已度過了因為假貨、水貨成為眾矢之的2018年,成為跟京東、阿里并列的電商第三極。
04
錯把淘寶直播當(dāng)未來
阿里電商沒有早早在社交電商上狙擊拼多多,除了跟上文提到的原因有關(guān)外,也跟阿里2016年后錯把直播電商當(dāng)未來有關(guān)。
作為電商平臺的淘寶和天貓,乃至支付寶,始終有個內(nèi)容夢,因為那才能搶占更多用戶的注意力,增加用戶的使用時長。張勇在2014年讓蔣凡做淘寶移動化的時候,蔣凡還預(yù)留了團(tuán)隊做圖文、短視頻等在內(nèi)的淘寶內(nèi)容生態(tài)。
蔣凡做內(nèi)容生態(tài),可能是受到2013年后微博、微信公眾號、今日頭條等內(nèi)容APP崛起的影響。而2015年王思聰?shù)韧婕胰刖种辈ィРゴ髴?zhàn)爆發(fā),讓蔣凡看到了直播跟賣貨結(jié)合的可能。淘寶內(nèi)容電商事業(yè)部總經(jīng)理玄德曾表示,當(dāng)初阿里試水直播帶貨,內(nèi)在原因是淘寶內(nèi)容生態(tài)的達(dá)人、圖文表現(xiàn)不盡如人意。顯然,張勇和蔣凡認(rèn)為直播是一個更容易吸引用戶的內(nèi)容形態(tài)。
2016年,在蔣凡的支持下,淘寶開啟直播電商內(nèi)測,第一批主播主要來自淘女郎。官方數(shù)據(jù),2016年,淘寶直播超過10000名主播入駐,120家機(jī)構(gòu)簽約,推出了70余檔PGC欄目,完成65萬場直播,服務(wù)80萬商家,用戶觀看時長累計1.4億小時。張大奕是當(dāng)時最紅的帶貨主播,2016 年“雙十一”,張大奕2小時直播帶貨2000萬元。
或許阿里電商當(dāng)時判斷直播電商比拼多多更能代表下一代電商(蔣凡公開表示主播是品牌跟消費(fèi)者建立信任的新方式),阿里電商扶持淘寶直播,開始造節(jié)、造勢,排主播直播GMV榜,開始造神,尤其是造出薇婭、李佳琦這兩個直播女神男神,更是把淘寶直播推到了老大的位置。2019年,淘寶直播GMV達(dá)2000億元。當(dāng)年,快手、抖音直播帶貨GMV只有500億元。
淘寶直播因為做得早,確實一度領(lǐng)先。但阿里電商或許沒有意識到,直播間,不管是賣唱歌跳舞講笑話的美女才藝(YY和陌陌),還是賣老師的課程(猿輔導(dǎo)、跟誰學(xué)等),亦或者是賣游戲主播的表演(斗魚、虎牙),直到直播帶貨(淘寶直播、快手、抖音),本質(zhì)都是一個交易場景,都要消耗流量,流量越高GMV越大。YY和陌陌能崛起是因為背靠擁有億級用戶的YY語音和陌陌APP,跟誰學(xué)的流量來自于薅微信的羊毛,虎牙背靠YY,快手電商和抖音電商洗的是快手和抖音這兩個日活達(dá)3億和7億(也有說8億)的短視頻APP的用戶。
淘寶直播的流量主要來自于手機(jī)淘寶,它跟天貓一樣,都要消耗手機(jī)淘寶的流量,在直播間變現(xiàn)。決定直播電商平臺GMV排位的是流量。2020年,淘寶直播GMV為4000億元,快手電商GMV飆升到3812億元,抖音電商GMV超5000億元。到2021年,快手電商GMV達(dá)6800億元,抖音電商則超萬億元,淘寶直播則只有5000億元,已然變成老三。
更可怕的是,阿里電商培養(yǎng)了兩個新的強(qiáng)勁對手。
阿里電商如果沒有通過2016-2018年的探索,將直播電商的路徑跑通,快手電商和抖音電商不會那么快崛起。據(jù)藍(lán)鯊消費(fèi)了解,一直到2018年,快手的核心商業(yè)模式還是廣告+秀場直播。抖音更是2020年才入局直播電商。藍(lán)鯊消費(fèi)跟快手電商和抖音電商的團(tuán)隊都有深入溝通,在直播電商上,它們兩個是阿里最好的學(xué)生——比如珠寶直播,淘寶直播在哪里開直播基地,快手電商和抖音電商直接跟著“抄作業(yè)”,甚至直接挖淘寶直播的服務(wù)商。
為了繼續(xù)提高GMV,阿里電商需要更多的流量。為了獲取流量,阿里電商不得不向微博、優(yōu)酷、今日頭條、抖音、快手等工具和內(nèi)容平臺購買。而抖音、快手等短視頻平臺對于阿里的流量貢獻(xiàn)也十分驚人。QuestMobile發(fā)布《2019雙11洞察報告》顯示,2019年“雙十一”,抖音以短視頻內(nèi)容形式為雙11必買榜、熱門商品等做推薦,用戶關(guān)閉抖音App后,去向手機(jī)淘寶的次數(shù)占比為38.9%。《晚點(diǎn)LatePost》報道稱,2019年抖音的廣告收入大概800億元,淘寶官方直采就占了70億元,約占10%。
據(jù)商業(yè)市場筆記透露,淘寶和抖音之前的合作方式主要分為兩種:一種直接由淘系官方出面進(jìn)行流量的采購,然后再分配給不同的商家;另外一種是按照銷售的效果付費(fèi),就是我們經(jīng)常提到的短視頻和直播帶貨。如果快手和抖音沒有學(xué)會直播帶貨,那么它們都會像微博、百度一樣,甘于做一個流量平臺,高興地賺自己的廣告費(fèi)。
當(dāng)抖音和快手意識到,自己有可能做出一個GMV達(dá)數(shù)萬億元的電商平臺(后面是物流、金融、企業(yè)服務(wù)等更厚重的業(yè)務(wù)),讓自己的估值新增萬億元之后,逐漸掐斷給阿里電商的導(dǎo)流是必然。
2020年10月,抖音發(fā)布公告稱,抖音直播所展示的商品只能來自抖音小店,不能再轉(zhuǎn)向淘寶、京東等電商的店鋪。2022年2月22日,快手電商宣布,2022年3月1日零時起,淘寶聯(lián)盟商品鏈接將無法在快手直播間購物車、短視頻購物車、商詳頁等發(fā)布商品及服務(wù)鏈接。這意味著,阿里電商來自抖音、快手的流量被截斷。抖音電商和快手電商做好了全面向阿里電商開戰(zhàn)的準(zhǔn)備。
抖音基于算法和海量的短視頻,已變?yōu)橹袊脩糇疃啵ㄈ栈畛?億),粘性最高(用戶日均使用時長超73分鐘)的短視頻應(yīng)用,連微信都要瑟瑟發(fā)抖。寄生在抖音上面的抖音電商,可以不斷地根據(jù)消費(fèi)者消費(fèi)的短視頻內(nèi)容給用戶打標(biāo)簽,進(jìn)而精準(zhǔn)推送商品直接促成交易,或者引流到直播間成交。傳統(tǒng)電商平臺因為是貨架電商,消費(fèi)者有需求才來購買,平臺要給用戶打足夠的標(biāo)簽,遠(yuǎn)比內(nèi)容平臺難,自然難以實現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。
電商分析師李成東曾表示,抖音電商的品類主要在服裝、箱包、食品、美妝、珠寶等等,與天貓/淘寶的重合度很高。如果抖音電商崛起,對于阿里電商將造成較大的壓力。而依照如今抖音、快手的估值(市值),阿里再也不能像買餓了么、UC優(yōu)視等一樣,采用收購的方式將這兩大流量巨頭據(jù)為己有。
現(xiàn)在抖音、快手電商的商家基礎(chǔ)設(shè)施還不夠完善,抖音也沒有推出獨(dú)立的抖音電商APP,甚至抖音電商到底放在抖音APP的什么位置還沒定,阿里電商尚能穩(wěn)住,一旦抖音電商在供應(yīng)鏈、商家運(yùn)營等方面完善,極有可能像拼多多一樣,給阿里電商另外的沖擊。
05
結(jié)語
張勇掌舵下,阿里巴巴凈利潤逐年走高,2017~2020年的凈利潤分別為614.12億元、876億元、1324.79億元、1719.85億元,阿里巴巴也一度成為亞洲第一,全球排行前十的科技企業(yè)。然而,伴隨著阿里巴巴凈利潤的增加,阿里的市值不增反降,曾一度跌破2000億美元,不足騰訊4300億美元市值的一半。這固然有資本市場動蕩的原因,但也反映出投資者對營收占比依然超80%的阿里電商發(fā)展前景心存疑慮。
在張勇?lián)蜟EO的7年時間內(nèi),阿里將傳統(tǒng)電商模式發(fā)展到了頂峰。
拼多多、抖音電商等新電商模型出現(xiàn)時,阿里或難看懂,即便看懂了也很難打贏。作為一個不善于做內(nèi)容的電商平臺,買流量是其常態(tài)選擇,在抖音電商和快手電商成為阿里電商的對手之后,阿里電商也陷入無流量可買的境地。在移動互聯(lián)網(wǎng)、短視頻等流量都見頂?shù)那闆r下,阿里布局多年的盒馬、大潤發(fā)等線下新零售能否貢獻(xiàn)更多的用戶和價值?可惜,疫情肆虐的這2年里,線下新零售還難以成為阿里電商新的扛把子。疫情過后,阿里電商能否憑此逆勢翻盤?讓我們拭目以待吧。
來源:藍(lán)鯊消費(fèi) 作者:陳世峰
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