全球家電及電子消費(fèi)市場(chǎng)仍在承壓。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年1-9月，全球家電及電子消費(fèi)產(chǎn)品整體呈下降態(tài)勢(shì)，其中大家電零售市場(chǎng)下滑3.7%。受高通脹及高利率影響，美國(guó)、歐洲等地區(qū)市場(chǎng)年累發(fā)貨量下降幅度在6%到20%不等。
不過，中國(guó)家電及電子消費(fèi)產(chǎn)品卻是其中的“逆行者”。
1月8日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際數(shù)據(jù)顯示：2023年海爾全球大型家用電器品牌零售量第一。這是海爾第15次獲得全球第一！不僅如此，海爾冰箱、洗衣機(jī)、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海爾冰箱已連續(xù)16年全球第一、海爾洗衣機(jī)連續(xù)15年全球第一、海爾冷柜連續(xù)13年全球第一、海爾酒柜連續(xù)14年全球第一。
成為全球用戶首選的背后，在于海爾一直堅(jiān)持對(duì)外三級(jí)品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)用戶最佳體驗(yàn)，推動(dòng)用戶產(chǎn)品體驗(yàn)升級(jí)、場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)、生活方式升級(jí)；同時(shí)，其也在加速對(duì)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)企業(yè)第一效率，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
高端創(chuàng)牌打造全球用戶喜愛的品牌
中國(guó)家電品牌能在全球市場(chǎng)周期中逆勢(shì)增長(zhǎng)，高端市場(chǎng)的突破是重要原因。
近日，由紅頂獎(jiǎng)組委會(huì)聯(lián)合GfK中國(guó)、京東家電家居發(fā)布的《2023中國(guó)高端家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示：中國(guó)在全球高端家電市場(chǎng)貢獻(xiàn)度已趕超海外，話語權(quán)穩(wěn)步提升，這也是海爾得以實(shí)現(xiàn)全球15連冠的關(guān)鍵——一直以來，海爾都堅(jiān)定執(zhí)行全球創(chuàng)牌、高端創(chuàng)牌路線，用原創(chuàng)科技滿足全球用戶的不同需求，成為各地區(qū)消費(fèi)者喜愛的品牌。
一起來看看海爾是如何做的。
在中國(guó)，針對(duì)高端食材難儲(chǔ)鮮的痛點(diǎn)，海爾冰箱創(chuàng)新底置恒溫保鮮科技實(shí)現(xiàn)恒溫鮮凍、冷風(fēng)不直吹；針對(duì)洗衣機(jī)洗不凈的難題，海爾“精華洗”洗衣機(jī)通過速溶預(yù)混、高壓直噴，可更快、更徹底地清除臟污；考慮到傳統(tǒng)空調(diào)易導(dǎo)致“空調(diào)病”問題，海爾原創(chuàng)“射流勻風(fēng)”科技讓空調(diào)吹風(fēng)涼而不冷。
在海外，類似的創(chuàng)新案例也有很多。在歐洲，環(huán)保理念深入人心，海爾推出的A級(jí)節(jié)能洗衣機(jī)廣受認(rèn)可；在日本，用戶居住空間小，海爾研發(fā)Freemo系列冰箱，即使緊貼墻壁也能開關(guān)無阻；在印度，用戶冷藏需求高于冷凍，海爾推出83%冷藏容積的冰箱，成為亞馬遜最暢銷的冰箱型號(hào)。
而這個(gè)過程中，海爾智家也在通過高端創(chuàng)牌和全球整合并購，實(shí)現(xiàn)全球高端市場(chǎng)的覆蓋引領(lǐng)。
在中國(guó)，卡薩帝份額在絕對(duì)第一基礎(chǔ)上持續(xù)提升。2023年，卡薩帝國(guó)內(nèi)觸點(diǎn)覆蓋、全球市場(chǎng)布局持續(xù)提速；在美國(guó)，GE Appliances持續(xù)轉(zhuǎn)型高端，連續(xù)2年成為當(dāng)?shù)氐谝淮蠹译姽?；在歐洲，海爾智家連續(xù)8年市場(chǎng)增速最快，份額增速持續(xù)保持第一；在日本，海爾+AQUA雙品牌白電份額TOP1，冰箱、冷柜年累雙品牌份額TOP1……
場(chǎng)景品牌加速智慧家庭全球落地
聚焦全球市場(chǎng)的可見增長(zhǎng)點(diǎn)，高端市場(chǎng)之外，便是智能家居市場(chǎng)。這些年，智能化生活方式席卷而來。2023年，全球智能家居市場(chǎng)規(guī)模達(dá)數(shù)百億美元，其中，中國(guó)已成長(zhǎng)為全球最大智能家居市場(chǎng)。
不過，在智能家居市場(chǎng)持續(xù)火爆的同時(shí)，行業(yè)內(nèi)也普遍存在智能化程度不高、服務(wù)完整性欠缺、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等問題。
對(duì)此，海爾智家發(fā)布了全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌三翼鳥，率先實(shí)現(xiàn)全屋全場(chǎng)景主動(dòng)服務(wù)，為用戶定制24小時(shí)智慧美好生活：清晨，窗簾緩緩拉開，用戶伴隨輕柔音樂開啟新的一天；出門時(shí)，洗烘一體機(jī)已完成衣物洗護(hù)，穿上就能出門；下班回家，熱水器已根據(jù)喜好備好熱水，冰箱為你推薦菜譜，烤箱也做好了“一鍵烘焙”的準(zhǔn)備；入睡時(shí)，臥室空調(diào)會(huì)隨睡眠狀態(tài)自動(dòng)調(diào)整溫度風(fēng)向，呵護(hù)整晚安睡。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，三翼鳥已為全國(guó)超34萬家庭定制了智慧生活方案。不僅是因?yàn)轶w驗(yàn)好，更在于其有著“三大能力”的支撐：技術(shù)、方案和工具。
技術(shù)方面，海爾智家已實(shí)現(xiàn)全球智慧家庭發(fā)明專利9連冠。其還有著行業(yè)唯一實(shí)現(xiàn)“深度體驗(yàn)”的海爾智家大腦，能做到全屋主動(dòng)服務(wù)，還能不斷學(xué)習(xí)，變得越來越懂用戶；方案層面，三翼鳥1+3+5+N全屋全場(chǎng)景解決方案，能全面覆蓋、定制滿足各類用戶需求，實(shí)現(xiàn)千人千面；工具層面，三翼鳥開發(fā)了行業(yè)唯一成套家電設(shè)計(jì)工具“筑巢設(shè)計(jì)工具2.0”，大大提升方案定制效率，還推出了翼交付1.0，保證用戶“所見即所得”。
而除了國(guó)內(nèi)，海爾智家也在全球范圍加速智慧家庭落地。在美國(guó)，越來越多的GE Appliances用戶在智慧廚房體驗(yàn)到了“一鍵烤火雞”；在日本，AQUA正在加速“蘭朵麗”智慧社區(qū)洗普及；在亞非，有超過20萬用戶通過Haismart平臺(tái)享受到了全屋用水、智慧安防等場(chǎng)景；在歐洲，用戶可利用hOn平臺(tái)快速構(gòu)建智慧家庭。
生態(tài)品牌建成最大智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)
現(xiàn)如今，用戶對(duì)美好生活的追求早已不是一臺(tái)冰箱、一部洗衣機(jī)，而是健康飲食、時(shí)尚穿搭，涵蓋衣食住娛、柴米油鹽的方方面面。因此，單一企業(yè)無法以一己之力滿足用戶的所有需求，生態(tài)合作成為了必經(jīng)之路。
在這方面，海爾智家建立起了行業(yè)最大的智慧家庭場(chǎng)景生態(tài)，累計(jì)打通上萬家生態(tài)資源，共同為用戶提供衣、食、住、娛全滿足的極致服務(wù)。
這其中海爾衣聯(lián)網(wǎng)和食聯(lián)網(wǎng)就是很好的例子。2023年，海爾衣聯(lián)網(wǎng)為山西焦煤集團(tuán)定制了智能更衣柜管理方案，衣柜采用金屬材質(zhì)，規(guī)避了塑料衣柜易燃等問題，還能實(shí)現(xiàn)消殺、除臭、通風(fēng)；2023年11月，海爾食聯(lián)網(wǎng)在重慶落地阿爾法魚智慧美食體驗(yàn)中心，該店實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，大大提升了用戶就餐體驗(yàn)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面推進(jìn)持續(xù)提升企業(yè)效率
身處不確定性增加的大環(huán)境下，海爾智家在以對(duì)外三級(jí)品牌創(chuàng)全球用戶最佳體驗(yàn)的同時(shí)，也在積極推動(dòng)對(duì)內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，創(chuàng)造企業(yè)第一效率，以提升應(yīng)對(duì)周期變化的能力。
從2022年至今，海爾智家費(fèi)率一降再降。進(jìn)入2023年，海爾智家進(jìn)一步開啟全面全員數(shù)字轉(zhuǎn)型階段，以十橫十縱項(xiàng)目貫穿全流程，推進(jìn)自身數(shù)字化能力建設(shè)。通過數(shù)字用戶、數(shù)字客戶、數(shù)字營(yíng)銷、數(shù)字員工、數(shù)字服務(wù)、數(shù)字企劃、數(shù)字研發(fā)、數(shù)字采購等快速響應(yīng)用戶需求，海爾智家已實(shí)現(xiàn)全流程提效，持續(xù)釋放空間。
其中，海爾智家通過用戶上平臺(tái)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)24%；通過員工上平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)組織提效14%。此外，數(shù)字企劃帶動(dòng)SKU效率提升19%、數(shù)字研發(fā)做到設(shè)計(jì)成本優(yōu)化4%、數(shù)字采購達(dá)成成本優(yōu)化7%、數(shù)字供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)制造費(fèi)率優(yōu)化9%等等。
我們正身處一個(gè)多變的時(shí)代，而海爾智家，卻在充滿不確定性的環(huán)境下牢牢抓住了“確定”的未來。那就是——用戶對(duì)美好生活的追求始終不變。
也正因此，海爾智家雖然一直都在自我革新、持續(xù)進(jìn)化，但以用戶需求為中心的初心從未改變。這次的全球15連冠，也是海爾智家與時(shí)代趨勢(shì)同頻、與用戶需求共振的最佳印證。
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