近日，一位來自中國長沙的秦女士向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺反映，自己購買的三星Galaxy Z Fold4折疊手機在保修期內(nèi)出現(xiàn)屏幕鼓包與內(nèi)屏漏液問題。然而，在送至售后維修點檢測后，工作人員以手機外觀有磕碰痕跡為由拒絕免費維修。
秦女士在2023年4月于長沙的線下門店購買了這臺價值10000元的三星Galaxy Z Fold4折疊屏手機。然而，在2023年12月，她發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)屏出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象。隨著時間的推移，鼓包越來越大，到2024年1月6日，手機內(nèi)屏突然觸控失靈，屏幕折疊處出現(xiàn)一條大黑杠。
秦女士隨即于2024年1月8日將手機送至長沙三星售后維修站。工作人員檢測后表示需要返廠維修，并將手機寄至位于廣州的維修點。然而，在1月18日，秦女士收到維修點工作人員的電話，稱因手機外觀存在明顯磕碰痕跡，根據(jù)三星電子公司的售后服務(wù)政策，不在免費保修范圍內(nèi)，需要自費2700元維修。
秦女士對此表示不滿，她認(rèn)為手機上的磕碰痕跡屬于正常使用痕跡，并不能成為判定手機內(nèi)屏鼓包與屏幕漏液是機主自身原因?qū)е碌囊罁?jù)。在與三星電子公司工作人員的溝通中，秦女士要求免費維修手機，但遭到拒絕。
在澎湃新聞的介入下，三星電子公司表示將為秦女士申請免費維修。售后維修站將努力為秦女士申請免費維修這部手機，雙方目前已就此事的處理結(jié)果達(dá)成一致。
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