社會發(fā)展本質(zhì)是由人類需求而不斷推動的。就像科技,它不會憑空產(chǎn)生,而是研發(fā)人員洞察到用戶需求后,創(chuàng)造了能滿足需求的科技,才會被用戶選擇。比如因為有冷暖需求,才會有空調(diào)制冷制熱;因為有出行需求,才有極速飛馳的高鐵和飛機……小到家用電器,大到航運交通,一切科技的出發(fā)點,都關(guān)乎用戶需求。
如果說以科技惠及用戶,是每個科技工作者的初衷,那么能夠成為用戶首選,就是對他們工作的最大尊重。正值第八個“全國科技工作者日”,海爾智家也用市場第一的用戶認可度,向科技工作者誠摯“獻禮”:在國內(nèi),海爾智家以28%的市場份額蟬聯(lián)行業(yè)第一 ;在國外,旗下各大品牌也均實現(xiàn)了本土化引領(lǐng);在全球知名調(diào)研機構(gòu)歐睿國際榜單上,海爾更是奪得全球大型家用電器品牌零售量的15連冠。
全球市場的引領(lǐng),離不開科技的推動。為展示這些優(yōu)秀的科技成果,海爾智家還在“全國科技工作者日”期間打造了一場科技成果展??梢钥吹剑箙^(qū)內(nèi)的各項獲獎產(chǎn)品和方案,也都是基于用戶需求而創(chuàng)新研發(fā)的。
科技領(lǐng)先,源自對用戶需求的敏銳洞察
福特汽車創(chuàng)始人亨利福特曾說:“如果我問消費者想要什么,他們會說要一匹更快的馬。”企業(yè)聽到的是馬,但用戶需要的是一種速度更快的交通工具。汽車,才是真正能滿足他們需求的產(chǎn)品。
因此,敏銳感知用戶需求,是企業(yè)科技研發(fā)的第一步。特別是當下用戶需求進一步趨于碎片化、個性化,能將不同用戶需求痛點轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品創(chuàng)新和科技迭代的“航向”,才是海爾智家能夠收獲市場認可的關(guān)鍵所在。
展區(qū)內(nèi),獲得“最佳場景方案獎”的卡薩帝“隱身煙機”就是很好的例子。時下,人們愈發(fā)重視家電家裝的美觀和統(tǒng)一,但廚房的改造則是難點,尤其是煙機。因為傳統(tǒng)煙機建議安裝高度與櫥柜不同,很難齊平齊深,且煙機效果非常依賴攏煙面積,體型大多“寬大”。為此,海爾智家通過3大原創(chuàng)科技破題:用原創(chuàng)定軸鉸鏈大轉(zhuǎn)角翻板技術(shù),讓同尺寸下攏煙面積增加27%,通過原創(chuàng)智能升降技術(shù)打破固定安裝高度的限制,又以原創(chuàng)智慧恒風(fēng)系統(tǒng)實現(xiàn)“因煙置宜”,最大提供30m3/min風(fēng)量。藉此,這款“隱身煙機”不僅實現(xiàn)了正面全隱、底面齊平,還提供了更好的吸排效果,上市3個月銷量突破3000臺。
再拿家家都有的冰箱來說。一直以來,傳統(tǒng)冰箱的食材儲鮮都是用戶心中的“痛”。新鮮的果蔬、肉類只要稍微久放,口感就會大打折扣,導(dǎo)致很多食材還沒品嘗,就白白丟棄了。為解決這一問題,海爾智家發(fā)明了全空間保鮮冰箱,它的全空間保鮮科技,可以讓果蔬新鮮感維持7天不變味,干貨存儲9個月營養(yǎng)不流失,鮮肉放置10天依然鮮嫩如初。該產(chǎn)品上市后,年累計市場份額高達16.7%。
其實像這類“圍繞用戶需求”而研發(fā)的科技成果,海爾智家還有很多,且目前已覆蓋到全球不同用戶群體。比如針對印度用戶以蔬菜為主的飲食需求,推出的“不彎腰冰箱”;針對東南亞氣候常年濕熱打造的UV健康智能空調(diào);還有為亞洲女性身高而量身打造的中子和美洗干護理機……盡管全球用戶有著不同的生活習(xí)慣和環(huán)境,但是海爾智家都通過迭代相應(yīng)科技,實現(xiàn)需求的逐一滿足,如此才實現(xiàn)了行業(yè)科技的第一引領(lǐng)。
打造全球化研發(fā)體系,科技成果領(lǐng)跑全球
在滿足用戶需求的道路上,企業(yè)不僅要有明確的導(dǎo)航來引導(dǎo)往哪走,更要有具備解決問題的能力,才能承擔(dān)起“引領(lǐng)”重任。海爾智家能把這條路跑通,正是因為有HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺當“向?qū)А?,還有全球10+N開放式創(chuàng)新體系布局作為解決問題的保障,才保證了科技迭代的引領(lǐng)和高效。
在HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺上,用戶可以隨時反饋、提出需求,企業(yè)不光能及時解決問題,更能分析出現(xiàn)有科技的不足之處,明確下一步的創(chuàng)新方向,讓科技創(chuàng)新“不跑偏、不繞遠”;而全球10+N開放式創(chuàng)新體系匯聚著來自全球的一流研發(fā)資源,并且可以24小時不間斷研發(fā),讓任何的用戶痛點、用戶需求都能第一時間解決,從而讓自己的科技成果保持引領(lǐng)、保證“時效性”。
此外,研發(fā)人才的儲備,也是不容忽視的重要因素。畢竟科技是人的創(chuàng)造性活動,研發(fā)人才的能力,決定了企業(yè)科技創(chuàng)新的生命力。作為一家重視人才培養(yǎng)的企業(yè),海爾智家目前的研發(fā)人才遍布全球,僅在青島的全球研發(fā)總部就有16000多名研發(fā)工程師,具備9大產(chǎn)線全品類產(chǎn)品的開發(fā)能力。
可以說,因為有了行業(yè)頂尖的研發(fā)平臺、研發(fā)體系、研發(fā)人才,海爾智家才能圍繞用戶做創(chuàng)新,不斷迭代滿足用戶需求的產(chǎn)品方案,過程中,更是實現(xiàn)了專利、標準、國家認可、工業(yè)設(shè)計等各項科技成果的全球領(lǐng)跑。
標準數(shù)量方面,海爾智家國家/行業(yè)標準發(fā)布678項,國際標準發(fā)布97項,均為行業(yè)最多;專利數(shù)量方面,海爾智家榮獲國家專利金獎12項,行業(yè)第一;2023年海爾智慧家庭發(fā)明專利6152件,位居行業(yè)第一;工業(yè)設(shè)計方面,海爾智家擁有6個國際設(shè)計金獎,3項中國優(yōu)秀工業(yè)設(shè)計金獎,行業(yè)最多;國家認可方面,海爾智家共獲得16項國家科技進步獎,占行業(yè)三分之二。
總而言之,用戶,才是一切科技創(chuàng)新的源動力。對海爾智家而言,圍繞用戶做研發(fā)無異于是在隨時接受“用戶出題”,并且還是“限時作答”。但是更難的挑戰(zhàn)也會帶來更大的成就感。能將一項項科技落實到用戶家庭,提升他們的生活幸福感,或許就是支撐海爾智家研發(fā)人員堅持原創(chuàng),一路向前的底氣所在。
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