近日，有中國移動用戶反映，在查詢手機賬單時意外發(fā)現(xiàn)，自己和家中兩位老人每月都被收取6元的“來電顯示”增值業(yè)務費。該話題迅速登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注和討論。
據(jù)媒體報道，一些中國移動用戶在查詢話費賬單時，發(fā)現(xiàn)自己仍在被收取“來電顯示”費。這一情況尤其在老年用戶中較為常見。網(wǎng)友紛紛在社交媒體上表達不滿，認為這一收費存在“不透明”和“未經(jīng)用戶同意”的問題。
針對這一問題，中國移動客服表示，用戶可以通過每月的話費賬單查詢扣費情況，通常情況下，扣費會有短信通知。如果用戶發(fā)現(xiàn)有不明扣費，可以聯(lián)系中國移動客服進行咨詢，并申請取消不需要的增值業(yè)務。特別是針對舊套餐用戶，客服明確表示，可以通過客服申請取消“來電顯示”費。
中國移動此前曾在2022年公開表示，自2016年4月1日起已全網(wǎng)停止銷售“來電顯示”收費資費。并且，中國移動計劃在未來3-5年內(nèi)逐步取消舊套餐用戶的來電顯示費，并積極與這些客戶溝通，確保他們能夠順利過渡到新的資費體系。
盡管中國移動早已停止銷售“來電顯示”收費資費，但許多老套餐用戶仍然被收取這項費用。這一現(xiàn)象的存在，暴露出在資費調(diào)整和用戶告知方面可能存在的漏洞。用戶對“來電顯示”費的存在缺乏清晰的了解和控制權(quán)，這使得他們對中國移動的服務產(chǎn)生了質(zhì)疑。
一些用戶表示，自己并未收到相關(guān)的短信通知，或是因為短信內(nèi)容過于復雜和專業(yè)，未能及時發(fā)現(xiàn)和理解其中涉及的扣費信息。還有用戶反映，取消來電顯示費的過程繁瑣，需要與客服多次溝通才能完成。
此次事件引發(fā)了公眾對電信運營商資費透明度和用戶權(quán)益保護的關(guān)注。專家建議，電信運營商應進一步加強與用戶的溝通，提高資費信息的透明度，確保用戶能夠清晰了解和管理自己的賬單和服務。同時，簡化取消不必要增值業(yè)務的流程，提供更加便捷的服務體驗。
此次事件也提醒廣大用戶，定期檢查自己的話費賬單，了解和管理所訂購的增值服務，確保自己的消費行為清晰明了。只有用戶與運營商共同努力，才能構(gòu)建更加和諧和透明的通信服務環(huán)境。
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