8 月 7 日消息，三星電子今日宣布，為提升全球智能手機(jī)維修質(zhì)量，正在積極推進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移計(jì)劃。該公司正將韓國的智能手機(jī)維修專家派往海外，以提高各地服務(wù)中心的維修技術(shù)水平。
三星一直以其出色的售后服務(wù)和維修能力著稱，公司希望將這一優(yōu)勢推廣到全球市場。今年早些時(shí)候，三星在韓國啟動(dòng)了“國內(nèi)服務(wù)專家海外派遣”項(xiàng)目。作為該項(xiàng)目的一部分，三星向印度派遣了一名 Galaxy 服務(wù)專家講師，向當(dāng)?shù)胤?wù)中心的工程師傳授相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)。這位講師在包括德里、孟買和諾伊達(dá)在內(nèi)的八個(gè)城市與三星服務(wù)工程師分享了專業(yè)知識(shí)。
此次知識(shí)轉(zhuǎn)移的重點(diǎn)是智能手機(jī)顯示屏的更換。新的屏幕更換流程涉及拆卸手機(jī)的顯示單元、框架、電池和其他組件，僅更換必要的部件，這種方法需要高水平的技術(shù)技能和專業(yè)設(shè)備。此前，智能手機(jī)屏幕維修或更換通常需要同時(shí)更換電池，新方法可以降低消費(fèi)者更換屏幕的成本。
此外，三星還重點(diǎn)培訓(xùn)了 Galaxy 智能手機(jī)使用歷史的精準(zhǔn)診斷和折疊屏手機(jī)的維修技術(shù)。
2024 年 9 月，三星計(jì)劃將韓國的家電和電視服務(wù)專家派遣到菲律賓，包括教授使用 SmartThings 和電視服務(wù)模式維修三星 Bespoke AI 家電的知識(shí)。
三星還表示將提升其客服中心員工的服務(wù)質(zhì)量，一位擁有 30 多年經(jīng)驗(yàn)的客服運(yùn)營專家已于今年 2 月和 5 月、7 月分別被派往荷蘭和日本，旨在提升各國的客服體驗(yàn)。
此外，三星還邀請(qǐng)來自 13 個(gè)國家的維修工程師赴韓培訓(xùn)以提升技術(shù)水平，來自德國、意大利、波蘭、瑞典、英國和美國的工程師已先后前往三星位于京畿道水原和大田的 CS 學(xué)院接受培訓(xùn)。
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