近日，有網(wǎng)友向媒體反映，她購買近三年的三星Galaxy S21手機屏幕中間突然出現(xiàn)一道綠線，且被告知需自費換屏，這一遭遇讓她感到十分不滿。更令陳女士氣憤的是，她發(fā)現(xiàn)三星公司在印度市場對出現(xiàn)類似問題的手機實行了免費換屏政策，認為三星存在“雙標”行為。
據(jù)網(wǎng)友介紹，她于2021年12月花費3789元網(wǎng)購了一部三星Galaxy S21手機，并享受全國聯(lián)保服務。然而，在正常使用兩年多后，2024年8月，手機屏幕突然毫無征兆地出現(xiàn)了一條豎著的綠線。陳女士隨即與三星客服取得聯(lián)系，并按照要求將手機寄回廠家進行檢測。然而，檢測結(jié)果顯示，陳女士需要自費更換屏幕，費用可能高達千元。
網(wǎng)友在進一步調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不僅她自己的手機出現(xiàn)了綠線問題，許多使用三星Galaxy S20、S21等系列手機的用戶也遭遇了相同的情況，并且同樣被要求自費維修。這一發(fā)現(xiàn)讓陳女士更加堅信，這是三星手機本身存在的質(zhì)量問題。
更讓網(wǎng)友感到不公的是，她發(fā)現(xiàn)三星在印度市場對出現(xiàn)綠線問題的Galaxy系列手機實行了免費更換屏幕的政策。據(jù)媒體報道，三星印度公司曾宣布為多款存在綠屏問題的Galaxy系列智能手機提供一次性免費屏幕更換服務，包括三星Galaxy S20系列、S21系列（不包括FE型號）、S22 Ultra、Note 20及Note 20 Ultra等型號。即便設備已過保修期，只要是在購買后三年內(nèi)的手機，均可享受此政策。
面對國內(nèi)外處理方式的巨大差異，陳女士表示難以接受。她認為，既然問題如此普遍，說明是機器本身的問題，應由三星公司負責解決，而不是讓消費者承擔后果。
針對此事，三星電子售后客服回應稱，已收到關(guān)于手機屏幕中間出現(xiàn)綠線的投訴，并已上報給三星公司。但截至目前，未收到任何需要對上述型號手機進行特殊處理的通知?？头藛T還表示，按照三包相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)友的手機已超過保修期，且不滿足機器性能故障的條件，因此只能提供付費維修服務。對于印度市場的免費換屏政策，客服人員解釋稱可能是因國家不同，公司給出的處理方案有所差異。
此事件再次引發(fā)了消費者對于跨國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務差異的關(guān)注。消費者呼吁，企業(yè)應秉持公平、公正的原則，對待全球范圍內(nèi)的消費者，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務的一致性。同時，監(jiān)管部門也應加強對跨國企業(yè)的監(jiān)管力度，保障消費者的合法權(quán)益不受侵害。
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