近日，高盛集團（Goldman Sachs）與蘋果公司合作推出的Apple Card信用卡業(yè)務再次陷入困境。據(jù)《華爾街日報》報道，美國消費者金融保護局（CFPB）即將對高盛處以超過5000萬美元（約合3.56億元人民幣）的巨額罰款，原因是高盛在Apple Card客戶服務方面存在多項違規(guī)行為。
此次罰款是CFPB對高盛長達兩年的調查結果。調查期間，CFPB重點關注了高盛的信用卡賬戶管理實踐，包括退款申請?zhí)幚?、非標準付款記賬、賬單錯誤解決、廣告宣傳以及向信用局報告等多個方面。據(jù)稱，CFPB將在本周公布對高盛的執(zhí)法行動，而罰款金額雖然尚未最終確定，但預計將遠超5000萬美元。
CFPB的調查發(fā)現(xiàn)，高盛在處理客戶糾紛方面存在嚴重問題。當客戶對交易提出爭議，如未經授權的交易或商品與服務不符時，高盛開發(fā)的客戶爭議處理平臺無法有效應對，導致爭議數(shù)量遠超預期，進而引發(fā)了客戶服務和物流方面的困境。
高盛方面則試圖將監(jiān)管審查的責任歸咎于蘋果公司。據(jù)高盛高管透露，Apple Card的賬單系統(tǒng)要求所有持卡人在月初同時收到賬單，這給銀行帶來了巨大挑戰(zhàn)。相比之下，傳統(tǒng)信用卡公司通常會在整個月中分批發(fā)出賬單，以分散潛在的客戶服務投訴和其他問題。
值得注意的是，高盛已經決定退出其Apple Card合作關系，并完全退出消費業(yè)務。隨著高盛消費業(yè)務的虧損持續(xù)擴大，最近已超過60億美元，該公司正積極尋求與蘋果公司分道揚鑣。據(jù)悉，蘋果公司與摩根大通（JPMorgan Chase）之間的談判已于今年早些時候開始，但目前尚未確定交易完成的具體時間。
此次CFPB對高盛的罰款無疑將對其業(yè)務產生重大影響。高盛需要認真反思其在Apple Card客戶服務方面的不足，并采取有效措施加以改進，以避免類似問題再次發(fā)生。同時，高盛退出Apple Card合作關系的決定也將對蘋果公司的信用卡業(yè)務產生一定影響，未來雙方將如何發(fā)展仍值得關注。
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