又到一年飄雪時(shí),哈爾濱冬季限定“討好型市格”再出江湖。在社交平臺(tái)上,“地鐵座椅加熱”“凍梨擺盤(pán)”等均引發(fā)熱議,隨著內(nèi)容發(fā)酵,哈爾濱旅游的熱度也持續(xù)走高,數(shù)據(jù)顯示其成為冰雪游熱門(mén)目的地榜首。
業(yè)內(nèi)人士表示,美景只能吸引游客,但真正能留下別人的,永遠(yuǎn)是火熱的人心。哈爾濱拿出了最大的誠(chéng)意開(kāi)門(mén)迎客,機(jī)場(chǎng)工作人員小心地拿取行李、哈爾濱中央大街扶手處套上了紅色絨布、想拍有月亮的雪景就在圣索菲亞大教堂上空“人造月亮”……連土生土長(zhǎng)的東北人,都沒(méi)見(jiàn)過(guò)這個(gè)場(chǎng)面。
“爾濱”與“南方小土豆”的這種雙向奔赴,在很多品牌中也有體現(xiàn),在消費(fèi)者享受好的產(chǎn)品的同時(shí),也感受到品牌的真誠(chéng),是真正的“真心換真心”。
胖東來(lái)用心服務(wù)顧客
其中,胖東來(lái)是難以忽視的存在,它對(duì)于客戶極致的服務(wù)體現(xiàn)在許多意想不到的細(xì)節(jié)里:手推車(chē)有六種,給老人配備的車(chē)子里有凳子;商品標(biāo)簽旁邊擺上放大鏡;為了防止有顧客低血糖而準(zhǔn)備的愛(ài)心糖果;食品袋旁邊放了一個(gè)小盒子,怕顧客捻袋子不方便,特意在里面放了塊濕海綿……這樣的細(xì)節(jié)在胖東來(lái)不勝枚舉。
真正打動(dòng)顧客,從來(lái)不是在入口處沖顧客高喊“早上好”,也不是臉上堆起刻意的笑容,更不是追著顧客絮叨不停地介紹商品,而是真正洞察客戶的需求,讓客戶有更好的體驗(yàn)。這種感動(dòng)比任何形式的廣告對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都有價(jià)值。
阿爾法蛋為受災(zāi)群眾走“后門(mén)”
24年的最后一天,一位北京的用戶在小紅書(shū)上分享的一則信息引發(fā)大家關(guān)注,讓人們看到了和胖東來(lái)一樣能感動(dòng)用戶的企業(yè)還是不少的。信息中提到,兒童人工智能品牌阿爾法蛋是2024年最讓她感動(dòng)的品牌商,原因是前兩年為了自己和外甥女學(xué)習(xí)英語(yǔ),買(mǎi)了一支阿爾法蛋AI詞典筆T10。
去年北京發(fā)大水,博主姐姐家不幸全被大水沖毀,房屋物品等財(cái)產(chǎn)全部受損,損失慘重,前一陣她幫姐姐家整理倉(cāng)庫(kù)找出當(dāng)時(shí)一些受損的產(chǎn)品,想著看看這些品牌廠家能不能維修,減少重新購(gòu)買(mǎi)的開(kāi)支。
博主大概問(wèn)了七八個(gè)廠家,大到電視機(jī)冰箱,小到電水壺耳機(jī),一圈問(wèn)下來(lái),有的告知報(bào)廢,有的告知全款維修,有的讓重新購(gòu)買(mǎi),只有阿爾法蛋售后客服,考慮到博主家的實(shí)際情況和經(jīng)濟(jì)損失,愿意給一個(gè)特殊的處理方案,盡量減少博主家的經(jīng)濟(jì)損失,事后才知道是客服跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)的,真的很感動(dòng),所以這也是博主給阿爾法蛋售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一封感謝信。
其實(shí),能給用戶創(chuàng)造感動(dòng)的品牌,在產(chǎn)品本身上也一樣能感動(dòng)用戶。正如胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)給自己的店立下規(guī)矩:用真品,換真心,倡導(dǎo)用對(duì)等意識(shí)以專(zhuān)業(yè)性和匠人精神來(lái)拿捏服務(wù)分寸,阿爾法蛋現(xiàn)在能收獲忠實(shí)用戶,也是源于背后的以父母之心做產(chǎn)品。
據(jù)了解,阿爾法蛋研發(fā)團(tuán)隊(duì)里的核心成員,也大多是父母。因此,團(tuán)隊(duì)研發(fā)產(chǎn)品的首要原則,是考慮自家孩子喜不喜歡、用起來(lái)有沒(méi)有幫助。
因此,可以看到這位博主下的評(píng)論里有很多人提到了這個(gè)品牌的溫暖之舉,比如有人說(shuō)想起去年阿爾法蛋發(fā)起的母親節(jié)抽獎(jiǎng),即使自己還沒(méi)進(jìn)階為母親的角色,但是看著評(píng)論區(qū)里家長(zhǎng)們曬圖和故事,覺(jué)得大家都是溫暖的人,無(wú)論是品牌方還是用戶們。
雷軍親自給小米su7車(chē)主交車(chē)
真誠(chéng)永遠(yuǎn)是必殺技!這句話放在任何品牌上都永不過(guò)時(shí)。自從小米su7汽車(chē)發(fā)布會(huì)結(jié)束后,關(guān)于這款車(chē)的討論一直持續(xù)至今。而比小米汽車(chē)更受關(guān)注的,是小米集團(tuán)的創(chuàng)始人雷軍,這個(gè)自帶“爽文系統(tǒng)”、身價(jià)千億的人,再次用真誠(chéng)打動(dòng)了用戶。
在首批車(chē)主交車(chē)儀式上,有網(wǎng)友說(shuō)換個(gè)理解方式:千億總裁和我握手、擁抱、合影并且親自給我開(kāi)車(chē)門(mén),這豈止值30萬(wàn),居然還送了我輛車(chē)。玩笑歸玩笑,但是有如此格局的大佬,他真的用真誠(chéng)贏得了用戶。
優(yōu)秀的公司賺取利潤(rùn),偉大的公司贏得人心。阿爾法蛋的品牌創(chuàng)立之初,劉慶升就很明確,這些智能產(chǎn)品的意義,是更好地幫助父母陪伴孩子,而不是替代父母的陪伴。因此,從阿爾法蛋第一代產(chǎn)品起,就給每款產(chǎn)品都配有一個(gè)APP。APP裝在父母的手機(jī)里,相當(dāng)于父母和孩子間的紐帶。父母不在家時(shí),阿爾法蛋的智能機(jī)器人可以給孩子講故事、唱兒歌,而父母則可以通過(guò)APP,清楚地知道孩子平時(shí)喜歡聽(tīng)什么、看什么,遠(yuǎn)程參與孩子的成長(zhǎng)。正是這樣的設(shè)計(jì),也讓父母更加信任阿爾法蛋。
無(wú)論是擁有“討好型市格”的哈爾濱,還是成為“5A級(jí)景區(qū)”的胖東來(lái),亦或是以父母之心、為用戶思考的阿爾法蛋,還有招人喜歡的雷布斯,都是以真心換真心,用用戶實(shí)現(xiàn)了真正的雙向奔赴,也期待各行各業(yè)能有更多創(chuàng)造感動(dòng)的品牌出現(xiàn),讓更多的人得到溫暖,得到尊重,看到社會(huì)的美好,看到時(shí)光的美好,看到人與人之間的美好,而每個(gè)人都將是受益者。
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