3月28日，2023微信公開課PRO·微信之約在廣州正式開講，視頻號(hào)、微信支付、小程序、搜一搜、企業(yè)微信等重要應(yīng)用組件的負(fù)責(zé)人悉數(shù)亮相，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了各個(gè)板塊未來一系列新計(jì)劃、新能力，其中包括對(duì)助力創(chuàng)作者、經(jīng)營(yíng)者提效增收的一系列計(jì)劃，以及鏈接行業(yè)，助力數(shù)實(shí)融合發(fā)展的各類新工具，新應(yīng)用。
視頻號(hào)：發(fā)布創(chuàng)作者分成計(jì)劃 助力更多創(chuàng)作者獲得收入
上線三年以來，作為微信生態(tài)內(nèi)的基礎(chǔ)內(nèi)容組件，視頻號(hào)的內(nèi)容生態(tài)與創(chuàng)作者規(guī)模在過去一年得到持續(xù)增長(zhǎng)。日活創(chuàng)作者數(shù)與日均視頻上傳量同比翻倍，消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)3倍。
內(nèi)容生態(tài)的持續(xù)繁榮，讓更多創(chuàng)作者獲得收入機(jī)會(huì)。2022年直播帶貨銷售額增長(zhǎng)了800%，2022年累計(jì)有收入的作者數(shù)對(duì)比2021年增長(zhǎng)了2.64倍，這些數(shù)據(jù)表明視頻號(hào)的商戶化路徑正日趨成熟，正向生態(tài)的繁榮發(fā)展可以持續(xù)促進(jìn)創(chuàng)作者收入增長(zhǎng)。
助力創(chuàng)作者收入增長(zhǎng)，將是下個(gè)階段視頻號(hào)的重要方向之一。直播當(dāng)天，騰訊公司副總裁，視頻號(hào)負(fù)責(zé)人張孝超表示，視頻號(hào)在今年將進(jìn)一步幫助創(chuàng)作者增收，包括推出全新的創(chuàng)作者分成計(jì)劃，以及為優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者提供付費(fèi)訂閱功能。
據(jù)了解，付費(fèi)訂閱功能將支持創(chuàng)作者設(shè)立付費(fèi)內(nèi)容專區(qū)，用戶通過繳納月費(fèi)成為會(huì)員。而經(jīng)過原創(chuàng)聲明的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，將能享受一系列原創(chuàng)權(quán)益，包括評(píng)論區(qū)廣告分成、原創(chuàng)內(nèi)容平臺(tái)保護(hù)、平臺(tái)分發(fā)優(yōu)先推薦等。
此外，視頻號(hào)作為微信域內(nèi)唯一公開的C端名片，2023年創(chuàng)作者主頁(yè)的展示方式也將迎來重大升級(jí)。在新的展示方式下，除了掛載固有的視頻、直播、櫥窗等模塊，視頻號(hào)主頁(yè)正在嘗試支持掛載長(zhǎng)音頻甚至圖文等內(nèi)容形態(tài)。
據(jù)悉，這些新功能將分別在視頻號(hào)未來的版本中陸續(xù)與創(chuàng)作者們見面。
微信支付：助力商家精細(xì)化經(jīng)營(yíng) 持續(xù)提升交易信任感
作為服務(wù)千萬中小商家與用戶的工具，騰訊公司副總裁、微信支付負(fù)責(zé)人張穎表示，隨著疫情過去，微信支付的海外探索也取得了不錯(cuò)的成績(jī)。目前，微信的跨境支付業(yè)務(wù)已覆蓋全世界69個(gè)國(guó)家和地區(qū)，境外合作機(jī)構(gòu)總計(jì)超過1000家，已連接超過400萬境外商戶。
在國(guó)內(nèi)，微信支付也仍在持續(xù)通過多種方式助力數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。此前，微信支付推出了支付后小程序優(yōu)惠券功能，顧客在線下消費(fèi)后，商家的小程序還會(huì)推一張優(yōu)惠券，從線上再次觸達(dá)用戶。截止到目前，已經(jīng)有2.5萬商家接入了這個(gè)功能，并在過去三年總共帶動(dòng)了120億消費(fèi)。
微信支付也在持續(xù)通過數(shù)字化能力助力政府?dāng)?shù)字化消費(fèi)券發(fā)放，截止目前，已經(jīng)有260個(gè)省市項(xiàng)目加入，共計(jì)發(fā)放210億資金，總共拉動(dòng)了2000億消費(fèi)。
而在消費(fèi)端，微信支付推出的支付分正在不斷拓寬應(yīng)用場(chǎng)景。包括電動(dòng)車充電樁以及電商平臺(tái)的先用后付功能都在陸續(xù)上線，截至目前，支付分目前已可以應(yīng)用在超4000個(gè)場(chǎng)景，有63%的微信支付用戶都開通了支付分。
除了服務(wù)商家，助力精細(xì)化數(shù)字經(jīng)營(yíng)，微信支付也持續(xù)在提升用戶的支付“安全感”。2022年，微信支付上線了“消費(fèi)者保護(hù)中心”，并開設(shè)了包括幫助中心、安全保障、隱私保護(hù)以及消費(fèi)者宣教欄目。目前，通過持續(xù)的優(yōu)化安全體驗(yàn)，從2020年到現(xiàn)在，大額被騙金額已經(jīng)下降了98%。張穎表示，微信支付的目標(biāo)是“天下無欺”，他們還將持續(xù)在這方面努力，保護(hù)生態(tài)的交易安全。
另外，堅(jiān)持有溫度的連接，以數(shù)字化推動(dòng)社會(huì)價(jià)值，是微信支付持續(xù)在做的事。2022年微信支付發(fā)起了“自立小店”計(jì)劃，通過六大專屬關(guān)懷，全面助力殘障小商家經(jīng)營(yíng)發(fā)展，目前該計(jì)劃已服務(wù)63萬殘障小微商家。目前微信支付“愛心餐”已累計(jì)服務(wù)10萬以上環(huán)衛(wèi)工人，共計(jì)連接5700家愛心門店，累計(jì)送出88萬份愛心餐。
在當(dāng)天演講的最后，張穎還介紹了微信支付開始嘗試推出的“微信刷掌”服務(wù)，用創(chuàng)新科技帶來更便捷的生活新體驗(yàn)。用戶將會(huì)員卡、校園卡、交通卡、門票電子碼等與手掌綁定，即可刷掌驗(yàn)證會(huì)員身份、便捷消費(fèi)、過閘通行。目前正在逐步邀請(qǐng)商家聯(lián)合打造刷掌應(yīng)用場(chǎng)景。
小程序：進(jìn)一步完善基建 為用戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值
一直以來，小程序始終扮演著連接器的角色?；诟嗟姆?wù)場(chǎng)景，小程序的生態(tài)在過去一年中保持了持續(xù)向上的態(tài)勢(shì)，取得了穩(wěn)定的增長(zhǎng)。
據(jù)微信開放平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾鳴介紹，過去一年，小程序月均使用天數(shù)增長(zhǎng)了24%，使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)2倍。2022年小程序的交易生態(tài)更加活躍，交易規(guī)模達(dá)數(shù)萬億元，同比增長(zhǎng)超過40%，單用戶年交易金額同比增長(zhǎng)34%。
同時(shí)，生態(tài)活躍也在推動(dòng)商業(yè)價(jià)值不斷提升，小程序正在成為商家經(jīng)營(yíng)和投放廣告的主要載體，過去一年小程序來自微信廣告的打開次數(shù)增長(zhǎng)了53%，非游戲小程序流量主數(shù)量增長(zhǎng)了23%。長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)與商業(yè)回報(bào)，也激發(fā)了更多開發(fā)者的熱情，過去一年小程序開發(fā)者數(shù)量同比增長(zhǎng)23%，使用云開發(fā)的帳戶數(shù)超過了300萬。
曾鳴表示，在此基礎(chǔ)上，小程序在過去一年中持續(xù)迭代組件，與開發(fā)者共同探索新的場(chǎng)景與交互連接。目前，由小程序提供的VOIP能力，正在幫助學(xué)生和家長(zhǎng)之間實(shí)現(xiàn)便捷、流暢的視頻通話體驗(yàn)。學(xué)生通過設(shè)備里的小程序撥打電話，家長(zhǎng)微信端就會(huì)及時(shí)彈出小程序提醒進(jìn)行視頻通話，接通率相比app提升6倍。
此外，小程序還在急救場(chǎng)景開放了短信拉起小程序的能力，并聯(lián)合各地的急救中心落地使用。以重慶120急救中心為例，120電話撥通后，系統(tǒng)會(huì)給搶救者下發(fā)一條短信，打開小程序?qū)颊哌M(jìn)行定位，并接收來自急救醫(yī)生的專業(yè)視頻指導(dǎo)，這縮短了30%的應(yīng)急反應(yīng)時(shí)間，幫助挽回更多生命。
伴隨新場(chǎng)景、新能力的不斷涌現(xiàn)，小程序正快速進(jìn)入新的階段。曾鳴介紹，未來將是小程序開發(fā)的3.0時(shí)代，將為開發(fā)者提供一站式開發(fā)平臺(tái)，讓開發(fā)小程序成為第一步，覆蓋APP和H5等場(chǎng)景的開發(fā)需求，進(jìn)一步提升開發(fā)效率。
同時(shí)，小程序也將持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步降低啟動(dòng)與頁(yè)面切換耗時(shí)；小程序消息能力將由訂閱下發(fā)逐步升級(jí)為精準(zhǔn)觸達(dá)，用戶無需訂閱即可體驗(yàn)；此外，小程序也將繼續(xù)健全信任機(jī)制，通過交易保障體系和用戶交易評(píng)價(jià)等能力，更好地保障用戶權(quán)益。
企業(yè)微信：連接1200萬真實(shí)企業(yè)和組織，私域成交已達(dá)上千億
眼下，越來越多企業(yè)選擇通過企業(yè)微信為顧客提供有溫度的服務(wù)并提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，騰訊公司副總裁、企業(yè)微信負(fù)責(zé)人黃鐵鳴表示，目前企業(yè)微信已經(jīng)連接超1200萬家真實(shí)企業(yè)及組織，企業(yè)每天通過企業(yè)微信服務(wù)的微信用戶數(shù)達(dá)5億，隨著越來越多的企業(yè)基于企業(yè)微信構(gòu)建私域經(jīng)營(yíng)陣地，企業(yè)通過企業(yè)微信私域成交規(guī)模已達(dá)上千億。
除了數(shù)字化辦公與運(yùn)營(yíng)，一個(gè)完善易用的交易收款工具，無疑可以對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)起到事半功倍的效果。在當(dāng)天的直播中，黃鐵鳴重點(diǎn)介紹了對(duì)外收款能力，顧客交易的錢款將直接進(jìn)入企業(yè)賬戶，企業(yè)可以統(tǒng)一管理所有的訂單和資金，交易更安全。同時(shí)，針對(duì)擁有眾多收款渠道的企業(yè)和顧客個(gè)性化的交易需求，企業(yè)微信“對(duì)外收款”能力支持轉(zhuǎn)賬、收款單、收款碼、小程序收款等多種收款方式，方便快捷?；凇皩?duì)外收款”的統(tǒng)一接口，企業(yè)也可以清晰了解導(dǎo)購(gòu)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，通過業(yè)績(jī)歸因建立激勵(lì)體系，提升導(dǎo)購(gòu)積極性。
以醫(yī)藥零售企業(yè)海王星辰為例，通過接入企業(yè)微信，海王星辰的萬名店員連接了全國(guó)800萬顧客，顧客無需到店即可在線下單并配送到家。借助“對(duì)外收款”能力，藥店可以看到線上每一筆訂單是來自哪個(gè)店員的，不僅節(jié)約了不少財(cái)務(wù)對(duì)賬的時(shí)間成本。目前，海王星辰每個(gè)月門店離店銷售額高達(dá)3000萬元。
2022年，企業(yè)微信連接視頻號(hào)能力不斷增強(qiáng)?，F(xiàn)在，企業(yè)在視頻號(hào)主頁(yè)、直播間和視頻號(hào)小店等場(chǎng)景，都可以接入微信客服，通過及時(shí)的服務(wù)與顧客產(chǎn)生連接，不錯(cuò)過潛在商機(jī)。同比去年，使用微信客服連接視頻號(hào)的活躍企業(yè)數(shù)上漲17倍。
作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“專屬連接器”，在幫助企業(yè)對(duì)外連接13億微信用戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)微信也集成了文檔、日程、會(huì)議等協(xié)作能力，通過內(nèi)外一體的辦公體驗(yàn)幫助企業(yè)提升內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)效率，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供支持。
新能源車企極氪便通過企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)研與銷售的高效協(xié)同，例如通過企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)車友群，收集真實(shí)的一線產(chǎn)品反饋；通過企業(yè)微信的協(xié)同辦公能力，組織研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售多個(gè)團(tuán)隊(duì)上萬名員工協(xié)作，快速響應(yīng)。過去一年，極氪通過企業(yè)微信產(chǎn)銷協(xié)同，在短短幾個(gè)月內(nèi)推出了許多汽車創(chuàng)新升級(jí)，包括類四驅(qū)的“雙百組合”電機(jī)布局，和續(xù)航更好的“極芯”電池包。
黃鐵鳴表示，“未來，企業(yè)微信會(huì)持續(xù)強(qiáng)化連接能力。一方面繼續(xù)加深與微信生態(tài)的互聯(lián)互通，另一方面也會(huì)深化在效率協(xié)同功能模塊上的建設(shè)。為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值?！?/p>
搜一搜：月活8億 連接優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，服務(wù)美好生活
作為微信生態(tài)各內(nèi)容板塊的“連接器”，搜一搜目前已成為助力內(nèi)容創(chuàng)作與運(yùn)營(yíng)的重要工具，據(jù)搜一搜業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人許靜芳介紹，2022年通過搜一搜帶動(dòng)的公眾號(hào)新增粉絲貢獻(xiàn)占比達(dá)到27%，文章分發(fā)兩較去年增長(zhǎng)43%；小程序新增日活用戶貢獻(xiàn)占比20%，小程序分發(fā)量較去年增長(zhǎng)26%；視頻號(hào)新增粉絲量較去年增長(zhǎng)120%，視頻分發(fā)量較去年增長(zhǎng)895%；成為各個(gè)應(yīng)用內(nèi)容增長(zhǎng)的重要助力工具。
2022年微信搜一搜月活已達(dá)8億，搜索量同比增長(zhǎng)54%，內(nèi)容咨詢類需求增長(zhǎng)42%。在此背景下，搜一搜也迭代出更多精細(xì)化的能力，包括搜索場(chǎng)景直達(dá)、視頻號(hào)、公眾號(hào)評(píng)論詞高亮、直播間邊看邊搜等。
微信搜一搜業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人許靜芳在分享中還提及問一問能力的優(yōu)化升級(jí)。搜索是好奇心的表達(dá)。隨著微信生態(tài)的日漸豐富，用戶除了在微信里定向搜賬號(hào)、搜內(nèi)容、搜服務(wù)之外，也會(huì)以提問等自然語(yǔ)言的表達(dá)方式搜索答案和建議，問一問是為了滿足這一用戶需求而不斷優(yōu)化的內(nèi)容聚合形式。此次問一問的升級(jí)針對(duì)微信內(nèi)常見的問題，對(duì)平臺(tái)里的優(yōu)質(zhì)答案進(jìn)行聚合呈現(xiàn)，通過定向邀請(qǐng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者參與問題回答。一個(gè)問題下的多個(gè)答案排序?qū)凑沾鸢竷?nèi)容質(zhì)量、作答時(shí)間和用戶反饋情況來綜合決定。高質(zhì)量答案將在用戶搜索相關(guān)問題時(shí)，在結(jié)果頁(yè)首條呈現(xiàn)。
經(jīng)過12年迭代，微信通過持續(xù)完善生態(tài)內(nèi)各類產(chǎn)品的組合，不斷探索各類行業(yè)數(shù)字化解決方案，與各行業(yè)、用戶共同成長(zhǎng)，以技術(shù)的力量搭建起更廣泛的數(shù)字生活，助力數(shù)實(shí)融合發(fā)展。2023年微信公開課PRO主題為“在場(chǎng)”，通過一系列新功能的發(fā)布，未來微信也將在不斷迭代新的服務(wù)場(chǎng)景和能力的基礎(chǔ)上，持續(xù)為用戶、開發(fā)者、創(chuàng)作者和合作伙伴創(chuàng)造出新的價(jià)值。
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