近期，在全球知名的在線評(píng)論平臺(tái)Trustpilot上，多位消費(fèi)者對(duì)Honor進(jìn)行了投訴，涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后退貨等問(wèn)題。
據(jù)多為消費(fèi)者反映榮耀Honor的退貨流程存在嚴(yán)重漏洞。根據(jù)官方指引，用戶需在商城提交退貨申請(qǐng)后等待快遞標(biāo)簽安排，但實(shí)際執(zhí)行中，系統(tǒng)承諾的運(yùn)輸標(biāo)簽屢屢“失蹤”。一名英國(guó)用戶表示，自己多次聯(lián)系客服索要DHL取件標(biāo)簽，卻遭遇郵件無(wú)人回復(fù)、電話溝通障礙（客服英語(yǔ)能力差，僅能機(jī)械重復(fù)固定話術(shù)），最終被迫通過(guò)PayPal發(fā)起爭(zhēng)議才勉強(qiáng)止損。
更令人詬病的是，榮耀的退貨政策看似完善，卻與實(shí)際操作脫節(jié)。其《2025年設(shè)備退換貨方案》明確要求“客服團(tuán)隊(duì)盡快確認(rèn)并指引退貨”，但多名用戶反饋，提交申請(qǐng)后審核周期長(zhǎng)達(dá)數(shù)周，甚至因“人為損壞”等模糊理由被拒，而所謂的“質(zhì)量問(wèn)題”判定標(biāo)準(zhǔn)完全由榮耀單方面解釋。
客服體系全線崩潰，消費(fèi)者陷入“服務(wù)黑洞”
榮耀的客服體驗(yàn)被用戶形容為“災(zāi)難級(jí)”。2025年2月8日，新西蘭的一名消費(fèi)者耗費(fèi)數(shù)小時(shí)嘗試通過(guò)電話或在線聊天聯(lián)系客服，卻始終未獲有效回應(yīng)。即便接通，客服人員對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的處理能力極低，僅能照本宣科，無(wú)法推進(jìn)實(shí)質(zhì)性解決方案。
更諷刺的是，榮耀在《2025年網(wǎng)購(gòu)商品退換貨流程》中承諾“3個(gè)工作日內(nèi)處理退換貨”，但現(xiàn)實(shí)中大量投訴顯示，消費(fèi)者往往需要反復(fù)催促甚至借助第三方平臺(tái)（如12315投訴）才能獲得反饋。深圳市福田區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局公示的15起投訴案例中，超半數(shù)涉及“拖延履行三包義務(wù)”，最終僅3例達(dá)成調(diào)解25。
產(chǎn)品質(zhì)量與更新承諾存疑，消費(fèi)者直呼“被欺詐”
榮耀產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)同樣飽受質(zhì)疑。一名用戶購(gòu)買(mǎi)標(biāo)注為“新款”的Honor Pad 8平板電腦后，發(fā)現(xiàn)其搭載的Android 12系統(tǒng)已過(guò)時(shí)，且官方在9個(gè)月后突然停止安全更新。更糟的是，設(shè)備屏幕出現(xiàn)灰線送修時(shí)，第三方服務(wù)中心竟將設(shè)備損壞，并更換了一臺(tái)未通過(guò)TDRA認(rèn)證的替代品，涉嫌銷(xiāo)售違規(guī)商品。
類(lèi)似問(wèn)題在手機(jī)產(chǎn)品中更為集中。2024年11月，12315平臺(tái)連續(xù)收到多起投訴，指控榮耀手機(jī)存在“以次充好”“性能與宣傳不符”等問(wèn)題。例如，消費(fèi)者劉某某購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)因設(shè)計(jì)缺陷導(dǎo)致攝像頭故障，卻被告知“不在保修范圍”，維權(quán)無(wú)果。
隱私爭(zhēng)議與系統(tǒng)強(qiáng)制權(quán)限，用戶隱私“裸奔”
除了硬件和服務(wù)問(wèn)題，榮耀設(shè)備的軟件生態(tài)也引發(fā)隱私擔(dān)憂。用戶反映，系統(tǒng)強(qiáng)制要求開(kāi)啟麥克風(fēng)、攝像頭等敏感權(quán)限，甚至關(guān)閉的App仍在后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行。一名消費(fèi)者怒斥：“連使用筆記軟件都要授權(quán)全部權(quán)限，否則直接閃退，這簡(jiǎn)直是數(shù)字綁架！”此類(lèi)設(shè)計(jì)被質(zhì)疑為過(guò)度收集用戶數(shù)據(jù)，嚴(yán)重侵犯隱私權(quán)。
從退貨流程的敷衍、客服體系的失效，到產(chǎn)品質(zhì)量的失信與隱私邊界的踐踏，榮耀Honor的負(fù)面問(wèn)題已形成系統(tǒng)性危機(jī)。消費(fèi)者在社交平臺(tái)上自發(fā)發(fā)起“避坑榮耀”話題，直言：“這是一家只會(huì)收錢(qián)、不會(huì)負(fù)責(zé)的企業(yè)。”若榮耀無(wú)法從根本上重構(gòu)服務(wù)體系、兌現(xiàn)產(chǎn)品承諾，其市場(chǎng)口碑或?qū)⒓铀倩蛏顪Y。
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