?一款標(biāo)榜“守護(hù)孩子安全”的兒童手表，卻讓數(shù)位家長(zhǎng)在黑貓投訴平臺(tái)寫(xiě)下憤怒控訴——360兒童手表因“APP強(qiáng)制停服”“虛假宣傳”“逼老用戶(hù)加錢(qián)換新”等問(wèn)題。
手表變磚頭，售后讓家長(zhǎng)加錢(qián)?
2025年3月，多位家長(zhǎng)投訴360旗下Kido兒童手表突然“變磚”。用戶(hù)稱(chēng)手表配套APP單方面停止服務(wù)，導(dǎo)致定位、通話(huà)功能全部癱瘓。一位北京家長(zhǎng)控訴：“去年剛買(mǎi)的手表，現(xiàn)在登錄不了APP，客服竟讓我加錢(qián)買(mǎi)360新款手表！”類(lèi)似案例并非孤例：3月10日有用戶(hù)曝光，Kido K2S手表因后臺(tái)升級(jí)導(dǎo)致無(wú)法使用，360客服直接甩出“加錢(qián)換購(gòu)”方案，被質(zhì)疑“故意淘汰舊款逼消費(fèi)”。
樓層定位成笑話(huà)，7天后就不認(rèn)賬?
更讓消費(fèi)者憤怒的是產(chǎn)品功能縮水。2024年12月，有家長(zhǎng)投訴360兒童手表宣稱(chēng)“精準(zhǔn)樓層定位”，實(shí)際使用時(shí)定位偏差高達(dá)數(shù)百米，歷史軌跡記錄頻現(xiàn)錯(cuò)亂。而當(dāng)用戶(hù)以“功能不符”要求退貨時(shí)，商家以“超過(guò)7天”為由強(qiáng)硬拒絕。一位母親憤怒寫(xiě)道：“廣告吹得天花亂墜，買(mǎi)完發(fā)現(xiàn)連小區(qū)樓棟都定不準(zhǔn)，360這是把家長(zhǎng)當(dāng)傻子騙！”
?“只管賣(mài)不管修”：兒童產(chǎn)品竟玩“系統(tǒng)綁架”?
對(duì)于APP停服問(wèn)題，客服僅回復(fù)“部分舊款不再維護(hù)”；針對(duì)定位造假質(zhì)疑，則模糊回應(yīng)“以實(shí)際使用為準(zhǔn)”。有技術(shù)人士指出，360通過(guò)系統(tǒng)升級(jí)人為限制老款手表功能，“本質(zhì)是逼迫用戶(hù)為產(chǎn)品缺陷買(mǎi)單”。
一款本應(yīng)承擔(dān)安全責(zé)任的產(chǎn)品，卻因企業(yè)“割韭菜”操作淪為電子垃圾。多位家長(zhǎng)痛心表示：“孩子以為手表壞了是自己弄丟的，哭著道歉。360連孩子的信任都敢糟蹋！”這場(chǎng)信任崩塌背后，暴露的不僅是產(chǎn)品缺陷，更是一家企業(yè)對(duì)兒童消費(fèi)市場(chǎng)的傲慢與敷衍。
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