11月28日，昨日晚間，有網(wǎng)友反映，滴滴APP出現(xiàn)故障，網(wǎng)約車等服務(wù)無法正常使用，青桔出現(xiàn)無法鎖車等問題。隨后，滴滴官微表示，“由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務(wù)出現(xiàn)異常，經(jīng)技術(shù)同學(xué)緊急修復(fù)，目前正陸續(xù)恢復(fù)中。”
今日早間，滴滴官微發(fā)布聲明稱，“經(jīng)技術(shù)團隊連夜修復(fù)，滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)，用戶可下載滴滴App使用打車服務(wù)。騎車等服務(wù)還在陸續(xù)修復(fù)中，所有可開鎖或未關(guān)鎖的青桔車輛均可免費騎行?！?/p>
對于昨日系統(tǒng)故障給用戶造成的不便，滴滴方面處理如下：
1.用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費用支付異常、多扣費等問題，會在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補償。
2.司機方面，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎勵發(fā)放延遲，平臺會正常計算，陸續(xù)補款，口碑值出行分也會正常計算，陸續(xù)恢復(fù)展示。
3.滴滴App開發(fā)票服務(wù)可正常使用。滴滴24小時客服已調(diào)配更多人員上崗接聽用戶咨詢，盡最大努力盡快妥善解決問題。
4.用戶可正常參加滴滴全民拼車日的優(yōu)惠活動。
5.故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶，已扣除費用會原路退回。
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