近期，黑貓投訴平臺(tái)出現(xiàn)多起針對(duì)漫步者耳機(jī)的消費(fèi)維權(quán)事件，涉及發(fā)貨失信、退貨糾紛、售后以次充好等爭(zhēng)議，暴露出品牌在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)環(huán)節(jié)的嚴(yán)重漏洞。
付款四天不發(fā)貨，客服誘導(dǎo)撤投訴?
2025年2月18日，消費(fèi)者在淘寶”漫步者官方旗艦店”支付374元購買耳機(jī)，物流信息自19日起連續(xù)三天顯示”派送中”卻始終未到貨。聯(lián)系客服后，對(duì)方推諉稱”快遞異常”，并多次引導(dǎo)消費(fèi)者取消平臺(tái)投訴。22日消費(fèi)者要求”僅退款”時(shí)，店鋪與平臺(tái)互相推諉，至今未退回貨款。
退貨被扣”非正品”帽子，鋼印成拒退借口?
2月4日，消費(fèi)者在該店同時(shí)購買正品與二手同款耳機(jī)，退貨時(shí)卻被商家咬定”退回非正品”。盡管消費(fèi)者寄回兩個(gè)耳機(jī)，商家卻以”二手耳機(jī)有鋼印”為由拒絕退款，甚至單方面關(guān)閉售后通道。
售后換新玩文字游戲，故障耳機(jī)循環(huán)寄回?
更惡劣的是售后”翻新陷阱”：2024年9月消費(fèi)者因耳機(jī)故障申請(qǐng)售后，收到無包裝的”TO-U3 Plus專用維修款”，承諾質(zhì)保半年。然而2025年2月該耳機(jī)再次出現(xiàn)充電后快速耗電問題，二次返修后竟收到同型號(hào)故障機(jī)，頁面標(biāo)注的”換新”淪為文字游戲。
當(dāng)品牌方采取拖延戰(zhàn)術(shù)消磨用戶耐心，利用技術(shù)話術(shù)推卸責(zé)任時(shí)，損害的不僅僅是產(chǎn)品的市場(chǎng)口碑，更是企業(yè)賴以生存的商業(yè)信譽(yù)基石。漫步者，這位曾經(jīng)的音頻領(lǐng)域佼佼者，如今正面臨一場(chǎng)前所未有的信任危機(jī)，如何在產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)自我救贖，將是其亟待解決的重大課題。
原創(chuàng)文章，作者：net，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://rponds.cn/article/710233.html
