近日，多名消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)控訴魔聲（MONSTER）耳機(jī)存在嚴(yán)重質(zhì)量缺陷、虛假宣傳及售后推諉問(wèn)題，引發(fā)輿論爭(zhēng)議。從?隱私安全漏洞?到?拒不退款?，魔聲耳機(jī)的“連環(huán)暴雷”暴露其產(chǎn)品與服務(wù)的雙重失控。
隱私漏洞成“公開(kāi)秘密”，用戶反遭商家敷衍
2025年3月，一消費(fèi)者投訴稱，魔聲藍(lán)牙耳機(jī)存在重大安全隱患：同型號(hào)設(shè)備間頻繁?自動(dòng)互連他人手機(jī)?，甚至其他用戶也能隨意接入自己設(shè)備，導(dǎo)致通話、音頻內(nèi)容泄露。用戶質(zhì)疑此為質(zhì)量缺陷，商家卻堅(jiān)稱“正?，F(xiàn)象”，抖音平臺(tái)僅提議“維修”，但承認(rèn)無(wú)法解決問(wèn)題。消費(fèi)者憤怒質(zhì)問(wèn)：“隱私裸奔，這就是魔聲的‘黑科技’？”
虛假宣傳再添“罪證”，京東自營(yíng)店也翻車
早在2025年1月，魔聲京東自營(yíng)旗艦店就因?虛假宣傳?被投訴。消費(fèi)者指出，其購(gòu)買的耳機(jī)宣傳頁(yè)面承諾“連接手機(jī)顯示電量”，但實(shí)測(cè)蘋(píng)果、華為手機(jī)均無(wú)此功能。面對(duì)證據(jù)，商家拒絕退貨賠償，用戶痛批：“頁(yè)面吹得天花亂墜，實(shí)物卻明目張膽縮水，這不是欺詐是什么？”
售后“玩消失”：退貨不退款、不補(bǔ)貨
更令消費(fèi)者心寒的是魔聲的售后態(tài)度。2024年12月，一名用戶退回問(wèn)題耳機(jī)后，商家?拒不退款且失聯(lián)?，投訴單至今懸而未決。用戶怒斥：“魔聲科創(chuàng)瑞專賣店是‘貔貅店’嗎？只進(jìn)不出！”
平臺(tái)監(jiān)管被指“和稀泥”
面對(duì)密集投訴，抖音、京東等平臺(tái)被質(zhì)疑?縱容商家推責(zé)?。在黑貓平臺(tái)上，魔聲相關(guān)投訴解決率極低，消費(fèi)者多陷入“投訴-敷衍-再投訴”的死循環(huán)。有網(wǎng)友直言：“平臺(tái)和商家聯(lián)手‘踢皮球’，消費(fèi)者只能吃啞巴虧？”
魔聲耳機(jī)的信任危機(jī)，不僅是一場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平的考驗(yàn)，更是一次商業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任的拷問(wèn)。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，品牌要想立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，就必須堅(jiān)守誠(chéng)信為本的原則，切實(shí)保障消費(fèi)者的權(quán)益。否則，即使擁有再先進(jìn)的技術(shù)和再華麗的包裝，也難以掩蓋其內(nèi)在的瑕疵與不足。
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