近年來，各界呈現(xiàn)緊密合作、利益交融、優(yōu)勢互補(bǔ)的趨勢。而對于如今的零售業(yè)來說，“贏者通吃”的壟斷時(shí)代已經(jīng)過去，“百花齊放”的共享時(shí)代已經(jīng)到來。深耕零售業(yè)34年的國美零售，伴隨著“家·生活”戰(zhàn)略二階段的延展和升級(jí)，正逐步構(gòu)建其全零售生態(tài)共享平臺(tái)。
全零售生態(tài)共享平臺(tái)是對國美全場景、全業(yè)態(tài)、全模式、全鏈路的新型商業(yè)模型的最好詮釋，它囊括了國美的共享型供應(yīng)鏈資源、共享型物流資源、共享型門店資源以及共享型數(shù)據(jù)庫資源。在互聯(lián)互通的趨勢下，國美不做封閉式平臺(tái)，而是通過共享共建零售新基建，共建集約開放的零售新生態(tài)。
聚焦“家·生活”賽道 國美整合優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈
“家·生活”是一個(gè)大賽道，涵蓋了與家生活有關(guān)的家電、家居、家裝、日用百貨、家服務(wù)、家娛樂、家社交等細(xì)分領(lǐng)域。隨著消費(fèi)升級(jí)，“家·生活”市場已形成一個(gè)規(guī)模超過10萬億并且持續(xù)增長的大市場。
對此，國美有針對地進(jìn)行布局，并全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個(gè)平臺(tái)，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，借助六大平臺(tái)賦能，助推國美向“全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式”的整體升級(jí)，進(jìn)而開啟國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)的新發(fā)展階段。
其中在家電賽道，國美將電器供應(yīng)鏈能力對外輸出，去年就與京東組建了300億規(guī)模的家電聯(lián)采體，讓八重真選的供應(yīng)鏈選品能力以及定制包銷的C2M孵化能力下沉，使得高品質(zhì)的家電擁有更低廉的價(jià)格。京東還借助國美安迅物流的送裝同步服務(wù)，讓用戶體驗(yàn)迎來了“質(zhì)變”，而安迅物流的3成業(yè)務(wù)也來自于京東這樣的第三方平臺(tái)，兩者以互利促共贏。
在家用賽道，國美主要通過招商、代運(yùn)營等模式拓展非家電SKU，成功打造了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個(gè)護(hù)六大家用品類采購平臺(tái)。而為了助力第三方商家以低成本快速打造自主可控的經(jīng)營主場，國美將全量營銷工具包提供給商家，他們可以運(yùn)用賽事營銷系統(tǒng)的娛樂化手段，快速吸引自然流量，迅速將新品打造成爆款。今年中旬，國美全網(wǎng)DAU暴增189.11%，全網(wǎng)新增訪客量總占比接近八成，絕大多數(shù)都是95后的Z世代消費(fèi)人群。
在家居和家裝賽道，國美通過“打扮家”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了換道超車，并借助十余項(xiàng)數(shù)字化技術(shù)完善了線上體驗(yàn)閉環(huán)，成為了目前行業(yè)領(lǐng)先的BIM分段式裝修平臺(tái)。近期，打扮家相繼推出了面向設(shè)計(jì)師的“設(shè)計(jì)壹佰城”計(jì)劃、面向創(chuàng)業(yè)者的“一城一店一伙伴”賣場計(jì)劃等，志在將打扮家打造成為集設(shè)計(jì)、建模、施工、材料、家居與賣場六合一的開放式平臺(tái)，并兼顧B2C零售屬性與O2O本地服務(wù)屬性，成為家居家裝創(chuàng)業(yè)的沃土。
用戶為先 構(gòu)筑“家·生活”服務(wù)閉環(huán)
在國美經(jīng)營體系里，始終堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)用戶思維、科技思維、閉環(huán)思維，整合場景、供應(yīng)鏈、客戶服務(wù)等要素做好零售。國美創(chuàng)始人黃光裕就表示：“站在用戶思維角度，零售的本質(zhì)是商品和服務(wù)，這也是國美全零售聚焦零售業(yè)與家服務(wù)業(yè)的重要因素”。
而在家服務(wù)賽道，國美憑借“國美管家”提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深得用戶青睞。過去幾年，國美管家每年都產(chǎn)生300多萬次入戶服務(wù)機(jī)會(huì)，帶動(dòng)了幾十億的復(fù)購量，還解決了大量的高技術(shù)人才就業(yè)問題，組建了數(shù)萬人的工程師團(tuán)隊(duì)。去年至今，國美管家陸續(xù)獲得家電行業(yè)“磐石獎(jiǎng)”、全國行業(yè)職業(yè)技能競賽優(yōu)秀獎(jiǎng)等殊榮，源源不斷為社會(huì)輸出“專精特新”型人才。
在國美全球投資人會(huì)議上，國美創(chuàng)始人黃光裕表示，國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)是通過開放共享的平臺(tái)模式和機(jī)制，對B端與C端形成雙向賦能，讓廣大零售商、經(jīng)銷商以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者參與進(jìn)來，以創(chuàng)造更多的財(cái)富，最終變成“家·生活”零售共同體的重要成員。
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