今年是“十四五”開局之年，高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”期間中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題。
零售業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，其高質(zhì)量發(fā)展對(duì)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展有著重要意義。過去十年，零售業(yè)通過擴(kuò)大規(guī)模和占有市場(chǎng)來盈利，這種高速低效的擴(kuò)張方式日漸乏力。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)催動(dòng)之下，零售企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型關(guān)口，各自尋求突破方向。其中，國(guó)美零售借助數(shù)字科技，升級(jí)“家·生活”發(fā)展戰(zhàn)略，在媒體交流會(huì)上提出：“建立起國(guó)美全場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)、線上線下一體化融合的全模式、全鏈路、全零售的新型商業(yè)模型”。由此可見，國(guó)美將以全場(chǎng)景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享的全零售生態(tài)共享平臺(tái)為抓手，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的宏大目標(biāo)。
數(shù)字化提高效率
創(chuàng)新是零售業(yè)升級(jí)發(fā)展的第一動(dòng)力，數(shù)字化是零售業(yè)創(chuàng)新的支點(diǎn)。中共中央政治局會(huì)議上指出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)具有高創(chuàng)新性、強(qiáng)滲透性、廣覆蓋性，不僅是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，而且是改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的支點(diǎn)，可以成為構(gòu)建現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要引擎。
國(guó)美借助數(shù)字技術(shù)，全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六個(gè)平臺(tái)，以六大平臺(tái)協(xié)同運(yùn)作，推動(dòng)各種資源要素快捷流動(dòng)、各類市場(chǎng)主體加速融合。其中，線上線下平臺(tái)全面整合，打破時(shí)空限制、隨時(shí)觸達(dá)用戶，并帶給用戶全場(chǎng)景體驗(yàn)；共享共建平臺(tái)打破經(jīng)營(yíng)管理邊界，整合視頻導(dǎo)購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)物流和管家等一系列服務(wù)，讓廠商以低成本獲得集約式零售服務(wù)。大數(shù)據(jù)/云平臺(tái)通過整合上下游信息，打造從供應(yīng)端到銷售端最短的鏈路。六大平臺(tái)全面提升了經(jīng)營(yíng)效率，并降低運(yùn)營(yíng)成本。國(guó)美零售CFO方巍表示，通過國(guó)美家雙平臺(tái)的協(xié)同運(yùn)營(yíng)，全渠道鏈條綜合費(fèi)用率降低約10-15個(gè)百分點(diǎn)。
推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革
傳統(tǒng)零售業(yè)里，供給端對(duì)于市場(chǎng)反應(yīng)速度相對(duì)遲滯。在消費(fèi)升級(jí)背景之下，“大而全”的供應(yīng)鏈正在反復(fù)被個(gè)性化、差異化、體驗(yàn)化的需求沖擊。零售業(yè)中低端產(chǎn)品過剩、高端產(chǎn)品供給不足、個(gè)性化產(chǎn)品貧乏，買智能馬桶蓋也要飛去日本的現(xiàn)象曾在前幾年刷屏。為了提供更高品質(zhì)的低價(jià)優(yōu)品，國(guó)美構(gòu)建起了八重真選的選品體系，鞏固了供應(yīng)鏈從采購(gòu)到銷售的全鏈路規(guī)劃，向商品和服務(wù)的上游采購(gòu)端進(jìn)行延伸,從廠商直接采購(gòu)砍去中間差價(jià)，滿足消費(fèi)者更高性價(jià)比的需求。
在性價(jià)比之外，業(yè)內(nèi)人士稱，個(gè)性化將引領(lǐng)零售市場(chǎng)的未來。國(guó)美在滿足大眾需要的同時(shí)，兼顧小眾的個(gè)性化需求。近期被納入國(guó)美旗下托管協(xié)議的“國(guó)美窖藏”主要從事酒、茶葉及煙草的收藏買賣，盡管是小眾市場(chǎng)，但每年數(shù)千億的交易額顯示了非凡的增長(zhǎng)潛力。
向內(nèi)容經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變
在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,線上可以實(shí)現(xiàn)大多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的購(gòu)買,線下則以商圈打造沉浸式場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)無可取代的價(jià)值。在科技賦能之下,以場(chǎng)景體驗(yàn)為主的內(nèi)容營(yíng)銷方式已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)零售業(yè)的刻板印象。
“國(guó)美家”將進(jìn)一步完善國(guó)美零售線下平臺(tái)的基礎(chǔ)和能力，未來線下生態(tài)也將得到長(zhǎng)足進(jìn)展?！皣?guó)美家”在各大城市打造沉浸式的“家展廳”，以充滿體驗(yàn)感的電器、汽車、家裝家居門店，在線下平臺(tái)展示線上精品，為家庭消費(fèi)者提供線上線下全場(chǎng)景購(gòu)物體驗(yàn)。在全國(guó)1000多個(gè)城市的4000多家國(guó)美門店，消費(fèi)者可以輕松體驗(yàn)家裝、服飾等個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)在手機(jī)上由真人導(dǎo)購(gòu)提供講解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的立體銜接、無縫體驗(yàn)。
增大服務(wù)經(jīng)濟(jì)占比
服務(wù)升級(jí)是消費(fèi)升級(jí)的重要構(gòu)成部分。實(shí)現(xiàn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的路徑之一，是加大服務(wù)所占的比重。
國(guó)美創(chuàng)使人黃光裕在媒體交流會(huì)上表示，零售業(yè)要回歸本質(zhì)，靠服務(wù)、商品、價(jià)格、內(nèi)容、質(zhì)量來獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，以此獲取真實(shí)流量。服務(wù)在此被提到首位。
近年來，國(guó)美對(duì)于服務(wù)的提升不遺余力。通過六大平臺(tái)的大數(shù)據(jù)匯總，國(guó)美零售能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者需求與后端商品供應(yīng)信息的實(shí)時(shí)對(duì)接，提供“到網(wǎng)到店到家”的一站式便捷服務(wù)。通過“國(guó)美管家”平臺(tái)，提供家電維修與清潔、手機(jī)換屏與換電等商品后服務(wù)，以及空氣凈化、家政保潔等家庭后服務(wù)，逐步構(gòu)建了涵蓋“送、安、潔、維、保、換”六大服務(wù)內(nèi)容的“3+2+N”體系，涵蓋了家服務(wù)的全生命周期。
國(guó)美的全零售生態(tài)共享平臺(tái)，正在以優(yōu)化供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈的全線體驗(yàn)，帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)低價(jià)的全量商品、沉浸式體驗(yàn)、與全生命周期服務(wù)。正如創(chuàng)使人黃光裕所說，國(guó)美正在回歸零售本質(zhì)，而零售的本質(zhì)是從商品和服務(wù)中獲取價(jià)值。未來，國(guó)美將通過做精、做強(qiáng)六個(gè)平臺(tái)，加速國(guó)美“家·生活”戰(zhàn)略落地，助力人民美好生活。
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